Postal and telecommunications services

Description

Le présent marché porte sur la fourniture et la mise en œuvre d'une solution de Merchandising en mode SaaS ainsi que des prestations de maintenances, formations et prestations complémentaires afférentes pour le groupe La Poste. La solution sera utilisée pour une volumétrie de 2 300 000 de visites par mois en moyenne sur les parcours marchands. Il est attendu de la solution qu'elle s’intègre à l’éco système digital de La Poste: notamment avec Hybris, AT Internet, Weborama, Neolane. La solution devra également se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La consultation vise à fournir et mettre en œuvre une solution de Merchandising en mode SaaS ainsi que des prestations de maintenances, formations et prestations complémentaires afférentes pour le groupe La Poste. Cette solution contribuera notamment à: — optimiser la gestion et la promotion du catalogue produits; — favoriser la recommandation dans une optique de cross/up sell (techniques marketing ayant pour but de favoriser l’augmentation de panier moyen); — développer la personnalisation (produits, offres, parcours); — améliorer l’expérience clients; — augmenter le trafic sur les pages produits, booster les ventes et augmenter la conversion sans avoir d'impact sur le temps de chargement des pages. Il est entre autre attendu de la solution: — qu'elle soit adaptée à une volumétrie moyenne de 2 300 000 de visites par mois en moyenne sur les parcours marchands; — qu'elle soit paramétrable par les opérateurs La Poste; — qu'elle permette la personnalisation et la recommandation des produits, de l’animation commerciale, de la navigation et du CRM; — qu'elle fournisse des reportings détaillés et intégrés de l'activité; — qu'elle gère l'ordre de présentation et d'apparition des produits; — qu’elle soit en langue française. La solution devra s’intégrer à l’éco système digital de La Poste en proposant des interfaces notamment avec avec Hybris, AT Internet, Weborama, Neolane. Elle devra être adaptée à tous les devices (site desktop, site mobile, app) et être capable de s'adapter aux évolutions futures des applications de La Poste. Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne, d’un pays de l’espace économique européen, d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union européenne ou auprès d’une entreprise adhérente au Privacy Shield. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.