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Description

Durchführung von mind. 3 kontinuierlichen, primären Längsschnittstudien (persönliche Interviews) am Flughafen München zur Evaluation der passagierbezogenen Leistungen und Passagierstrukturen: a) Passagierzufriedenheitsbefragung: Passagiererlebnisindex (PEI) b) Erhebung im Rahmen des Airport Service Quality Programmes (ASQ) des Airport Council International (ACI). c) Fluggastbefragung (FGB) zur Erhebung von Strukturdaten Einzelleistungen: — Methodik: Programmierung der Fragebögen (mehrsprachig) sowie des Erhebungsdesigns; — Datenerhebung (Planung, Organisation und Durchführung der Feldarbeit inkl. Personal); — Datenauswertung (Gewichtung, Bereinigung, Bereitstellung, Lieferung); — Qualitätssicherung. Darüber hinaus sind weitere, studienunabhängige Leistungen (z. B. Ad-hoc Befragung) und Anforderungen zu beachten. Durchführung von mind. 3 kontinuierlichen, primären Längsschnittstudien (persönliche Interviews) am Flughafen München zur Evaluation der passagierbezogenen Leistungen und Passagierstrukturen: d) Passagierzufriedenheitsbefragung: Passagiererlebnisindex (PEI) e) Erhebung im Rahmen des Airport Service Quality Programmes (ASQ) des Airport Council International (ACI). f) Fluggastbefragung (FGB) zur Erhebung von Strukturdaten Einzelleistungen: — Methodik: Programmierung der Fragebögen (mehrsprachig) sowie des Erhebungsdesigns; — Datenerhebung (Planung, Organisation und Durchführung der Feldarbeit inkl. Personal); — Datenauswertung (Gewichtung, Bereinigung, Bereitstellung, Lieferung); — Qualitätssicherung. Darüber hinaus sind weitere, studienunabhängige Leistungen (z. B. Ad-hoc Befragung) und Anforderungen zu beachten.