Software integration consultancy services

Description

Mise en œuvre d'une plate-forme de GRC comprenant la mission d'intégration des solutions retenues dans le cadre de la consultation relative au référencement des outils de gestion de la relation client, regroupant les fonctions CRM, marketing, service client et de centre de contact omnicanal, et une mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage. Mise en place d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Île-de-France comprenant la gestion omnicanale et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing). Le lot 2 s'inscrivant dans la présente consultation couvre des prestations d'assistance à maîtrise d'ouvrage nécessaires à la réussite du projet de mise en œuvre du nouveau dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Île-de-France et au déploiement de la solution SI associée.