Computer configurations

Description

Le LNS souhaite s'adjoindre, pour une durée de 4 ans, les services d'un prestataire de service Desk qui sera chargé de fournir: le support de niveau 1 de tous les personnels du LNS utilisant des outils informatiques et bureautiques. Le support de niveau 2 pour toute demande portant sur: — la bureautique (matériel et logiciel), et les appareils y connectés (ceci nécessitant de nombreux déplacements dans le bâtiment du LNS, y compris dans les zones de laboratoire protégées par des mesures de sécurité particulières). Le recensement des équipements étant géré par le module maintenance (GMAO) d'Odoo, — la création, la modification ou la suppression des identifiants, droits d'accès, mots de passe et boîtes aux lettres, des utilisateurs, — la restauration de fichiers de données archivés sur les systèmes de backup du LNS. Le routage des autres tickets vers le support de niveau 2 ou 3 approprié (interne ou externe au LNS). La documentation de tous incidents dans Odoo Helpdesk. Le LNS souhaite s'adjoindre, pour une durée de 4 ans, les services d'un prestataire de service Desk qui sera chargé de fournir: le support de niveau 1 de tous les personnels du LNS utilisant des outils informatiques et bureautiques. Le support de niveau 2 pour toute demande portant sur: — la bureautique (matériel et logiciel), et les appareils y connectés (ceci nécessitant de nombreux déplacements dans le bâtiment du LNS, y compris dans les zones de laboratoire protégées par des mesures de sécurité particulières). Le recensement des équipements étant géré par le module maintenance (GMAO) d'Odoo, — la création, la modification ou la suppression des identifiants, droits d'accès, mots de passe et boîtes aux lettres, des utilisateurs, — la restauration de fichiers de données archivés sur les systèmes de backup du LNS. Le routage des autres tickets vers le support de niveau 2 ou 3 approprié (interne ou externe au LNS). La documentation de tous incidents dans Odoo Helpdesk. La détection des problèmes (incidents répétitifs dont on cherche à trouver la cause commune), leur documentation et routage vers le prestataire approprié (niveau 3). L'établissement de FAQ et de procédures simples pour aider à la résolution de demandes courantes. Le suivi de la résolution des incidents routés vers des intervenants de niveaux 2 et 3. L'établissement de statistiques à l'aide d'Odoo Helpdesk.