Customer Relation Management software package

Description

Fourniture d'une solution logicielle de gestion de la relation client afin de se doter d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients comprenant la gestion omnicanal et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing. Fourniture d'une solution logicielle à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Île-de-France, des écoles des CCI d'Île-de-France et des futurs clients/adhérents du GIE. Ce dispositif couvre les besoins la gestion de la relation client dans son périmètre large ainsi que le marketing automation et inbound marketing. Fourniture d'une solution logicielle de centre de contact omnicanal comprenant la gestion des flux voix, mais également des autres canaux digitaux à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du centre de relation clients.