IT services: consulting, software development, Internet and support

Description

Plusieurs directions de GRDF ont une équipe digitale et animent différents sites: — développement, — communication, — relation clientèle, — biométhane. L’objectif est ici de mutualiser des besoins en outils digitaux sous neuf lots: 1) canaux de contacts (chat/WCB, réseaux sociaux): offrir une relation multicanale à nos clients, plate-forme multicanale pour les conseillers; 2) enquête de satisfaction: mesurer la satisfaction client, fidéliser grâce à un accompagnement online personnalisé, capter des leads; 3) outil d’analyse sémantique: améliorer la performance opérationnelle, étude des verbatims clients; 4) marketing automation: construire et analyser les campagnes marketing sur l’espace client (courrier électronique/SMS); 5) bot: améliorer l’expérience client, capter des leads, améliorer la performance opérationnelle; 6) analytics: mesurer et analyser les parcours digitaux; 7) SEO: optimiser le positionnement naturel de nos sites; 8) Net Linking: améliorer l'audience; 9) plate-forme collaborative: animation des clients ambassadeurs GRDF. Offrir une relation multicanale à nos clients. Plate-forme multicanale pour les conseillers sur ces canaux. Mesurer la satisfaction client sur nos sites. Fidéliser grâce à un accompagnement online personnalisé. Capter des leads. Améliorer la performance opérationnelle grâce à l’étude des verbatims clients. Construire et analyser les campagnes marketing sur l’espace client (envoi courrier électronique/SMS). Améliorer l’expérience client sur l’espace client et grdf.fr Capter des leads. Améliorer la performance opérationnelle. Mesurer et analyser les parcours digitaux pour améliorer les indicateurs suivi: taux de transfo/conversion. Optimiser le positionnement naturel de nos sites en tête des résultats des moteurs de recherche (référencement). Améliorer le référencement et l’audience de nos sites. Animation des clients ambassadeurs de GRDF pour améliorer nos services.