“Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona”, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia - Financiado por la UE – NextGenerationEUti

Description

Desarrollo, suministro, implantación, integración y configuración de un sistema de automatización de llamadas del Servicio telefónico 010 de Atención Ciudadana (Voicebot) y de un asistente virtual para la web del Ayuntamiento de Pamplona (Chatbot), para modernizar los procesos de atención telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pamplona. Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (en adelante, PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía. Lot 1: El alcance del presente contrato incluye las tareas genéricas de instalación, configuración, parametrización, implantación, formación, puesta en marcha y posterior monitorización y entrenamiento del sistema, y soporte de los elementos necesarios, así como cualquier otra tarea necesaria para cubrir las funcionalidades requeridas y otras nuevas que se puedan añadir. La actuación se basa en la utilización activa de una tecnología emergente en el despliegue de un nuevo servicio de atencion a los ciudadanos 24/7 a través del cual pueda comunicarse e interactuar con la administración en lenguaje natural de forma rápida y sencilla en castellano y euskera. Se implementarán de forma prioritaria los trámites de Solicitud de Certificado de Empadronamiento y Gestión de cita previa para la atención presencial en las oficinas. Además, el adjudicatario ofrecerá una bolsa de horas para incorporar nuevos casos de uso en el sistema.