Betreuung Atlassian Tools

Description

Gegenstand des Unternehmens der Auftraggeberin, eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Bundesrepublik Deutschland, sind aktuell der Betrieb eines Systems zur Erhebung und Kontrolle der Lkw-Maut in Deutschland, die Erbringung von technischen und beratenden Leistungen im Zusammenhang mit den Kontrolldiensten des Bundesamts für Güterverkehr und die Erbringung von Leistungen im Zusammenhang mit dem Europäischen Elektronischen Mautdienst (EEMD). Gegenstand des Untertehmens ist ferner die Erbringung von unterstützenden Leistungen zur Unterstützung und Beschleunigung des 4G-Mobilfunknetzausbaus. Die Auftraggeberin setzt für organisatorische und entwicklungstechnische Prozesse die Atlassian Produkte Jira und Confluence mit zugehörigen Plug-Ins ein. Für die Betreuung der Atlassian Tools Jira und Confluence benötigt die Auftraggeberin die technische und fachliche Unterstützung, insbesondere die Betriebsleistungen, Beratungsleistungen und Anpassungsleistungen. Lot 1: Die Auftraggeberin benötigt eine umfassende Betreuung der Atlassian Tools (Jira und Confluence). Die Auftraggeberin wird hierzu einen Rahmenvertrag mit dem Auftragnehmer abschließen, der die Betreuungsleistung anbietet. Die geschätzte Menge von Personentagen (PT), liegt durchschnittlich bei 10 PT pro Monat. Im Wesentlichen sind folgende Leistungen Gegenstand dieser Ausschreibung: Betriebsleistungen: - Monitoring (Verfügbarkeit und Performance) - Incident Management - User und Rechtemanagement (Anlegen, Löschen, Verändern von Berechtigungsschemata und -konzepten) - Installation regelmäßiger Patches, Wartung- und Optimierung in zu definierenden Wartungsfenstern - Installation regulärer Updates (Applikationen und Betriebssysteme) - Monatliches Reporting Beratungsleistungen: - Beratung bei der Abbildung von Entwicklungsprozessen auf den Werkzeugen - Einführung neuer Applikationen / Plug-Ins - Schulungen von Personal in der Nutzung der Applikationen Anpassungsleistungen: - Prozess- und Issueanpassungen - Customizing - Scripting - Reportanpassungen - Dashboard Anpassungen - Anpassungen an den Applikationen, die durch Major Releases der Hersteller der Werkzeuge benötigt werden Alle Leistungen sollen grundsätzlich remote in den Geschäftsräumen des Dienstleistungsunternehmens erbracht werden. Die dafür erforderlichen technischen Voraussetzungen sind im Verlauf der Angebotsphase zu benennen. Besprechungen, Abstimmungen und das monatliche Reporting sollen, wenn möglich, über eine Webkonferenz erfolgen, bei Bedarf auch persönlich in den Geschäftsräumen der Toll Collect. Für die Leistungserbringung wird bei Toll Collect kein Arbeitsplatz gestellt. Der Auftraggeber behält sich vor, Art und Umfang der Leistungen im Rahmen der Verhandlungsphase zu modifizieren und zu konkretisieren.