Klantgeleiding- en afsprakensysteem

Description

De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaande uit minimaal de volgende elementen: - Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers - Online portaal voor het maken en beheren van afspraken - Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie - Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer. Lot 1: Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten voor: • Balie afspraken op locatie • Video- en belafspraken • Huisbezoeken • Gesprek op locatie (Samen055, zorgaanbieders of willekeurig adres) Gemeente Apeldoorn kent op dit moment 3 afdelingen die de oplossing gebruiken: • Klant Contact Centrum (KCC) • Maatschappelijke Ontwikkeling, bestaande uit onder ander Loket Realisatie en Sociaal, WMO, Jeugd, Schuldhulpverlening en Inkomen • Bouwen en Verbouwen, omgevingsloket In de toekomst maken mogelijk ook het OVIJ (omgevingsdienst) en medewerkers van Stimenz, Stichting Mee en het CJG (Centrum Jeugd en Gezin) die op de wijklocaties Samen055 werken gebruik van de oplossing. Inwoners en ondernemers moeten 24/7 online een afspraak kunnen maken. Daarnaast kunnen ook medewerkers afspraken maken in afstemming met de inwoner en ondernemer of op uitnodiging. Voor de klantgeleiding wil Gemeente Apeldoorn 5 aanmeldzuilen aanschaffen waarvan 4 worden ingezet in het Stadhuis en 1 aanmeldzuil wordt ingezet om te kunnen testen en als reserve. Aantallen 1. Gemiddeld aantal afspraken op jaarbasis: +/- 70.000 2. Aantal balies en spreekkamers: 30 3. Aantal gebruikers: 500 4. Aantal product- en diensten waarvoor een afspraak kan worden gemaakt: 75