Tjänstebaserat systemstöd för energibolag med fokus på kund, marknad och fakturering

Description

Upphandlingen avser ett Avtal för införande och leverans av en tjänstebaserad lösning för GE-koncernen gällande: KIS (Kundinformationssystem) CRM (Customer relationship management) innehållande nedan huvudsaklig funktionalitetsområden: Säljstöd Ärendehantering Fakturering och reskontra Produkt- och erbjudandehantering Edielmeddelandehantering Kommunikation med kund Rapportering/Uppföljning Lot 1: Upphandlingen avser ett Avtal för införande och leverans av en tjänstebaserad lösning för GE-koncernen gällande: KIS (Kundinformationssystem) CRM;(Customer relationship management) innehållande nedan huvudsaklig funktionalitetsområden: Säljstöd Ärendehantering Fakturering och reskontra Produkt- och erbjudandehantering Edielmeddelandehantering Kommunikation med kund Rapportering/Uppföljning Upphandlingsföremålet utvecklas ytterligare i Bilaga 1: Beskrivning av Beställarens nuläge och Bilaga 2: Beskrivning av Beställarens behov. Uppdraget är tillhandahållande av en kvalitetssäkrad, marknadsmässig och en modern Tjänst som ger verksamheten och användarna en kontinuerligt positiv upplevelse av Tjänsten och som långsiktigt uppfyller GE-koncernens behov. Leverantörens helhetsansvar innefattar bland annat att genomföra införandeprojektet, drift, support- och underhåll av Tjänsterna samt därtill relaterad rapportering och uppföljning, utförande av konsulttjänster och andra tillkommande tjänster (om sådana avropas av Beställaren under avtalstiden), kontinuerlig förbättring och utveckling av Tjänsten. Samt de åtaganden som krävs vid en upphörandeassistans. Beställaren avser att teckna Avtal med en (1) Leverantör. Avtalet är planerat att skrivas så att det är möjligt att förlänga Avtalet upp till maximalt (10) år från det datum Avtalet ingås.