Erhebung, Auswertung und Bereitstellung von Qualitätsdaten für den Verband Region Stuttgart (VRS)

Description

Der Verband Region Stuttgart ist Aufgabenträger für die S-Bahn Stuttgart sowie gegebenenfalls „weitere regional bedeutsame Schienenpersonennahverkehre mit Ausgangs- und Endpunkt innerhalb des Verbandsgebiets“. Mit dem Betrieb dieser Verkehre hat der Verband Region Stuttgart die DB Regio AG beauftragt. Der Verkehrsvertrag gibt Qualitätsmerkmale vor, deren Einhaltung regelmäßig überprüft wird. Hierzu müssen Qualitätsdaten erhoben, ausgewertet und bereitgestellt werden. Diese Dienstleistung soll beauftragt werden. Lot 1: Als Aufgabenträger für den regionalbedeutsamen Schienenpersonennahverkehr hat der VRS einen Verkehrsvertrag mit der DB Regio AG zum Betrieb der S-Bahn Stuttgart und zweier Regionalbahn-Linien. Dieser Vertrag beinhaltet ein Qualitätsmesssystem (QMS), mit dem der VRS die von der DB Regio AG erbrachte Qualität mit der vereinbarten Qualität vergleicht und entsprechend der Regularien des Vertrags monetär bewertet. Dazu sucht der VRS einen Dienstleister als Auftragnehmer bzw. Auftragnehmergemeinschaft, zur Durchführung wesentlicher Elemente des QMS sowie zur Aufbereitung und Bereitstellung der Ergebnisse. Die Aufgaben im Einzelnen sind wie folgt: — die Einhaltung der im Verkehrsvertrag vereinbarten Qualitätskriterien mittels in vorgegebenem Rahmen durch den Auftragnehmer zu organisierenden und durchzuführenden Kundenbefragungen und Qualitätserhebungen in den Zügen und an den Stationen anhand bestehender und vorgegebener Qualitätserfassungsbögen, Fragebögen sowie Richt- und Leitlinien überprüfen, in Datenbanken erfassen und aufbereiten, — ergänzende zugelieferte Daten zur Pünktlichkeit sowie weiterer Qualitätserfassungen in entsprechende Datenbanken einpflegen, — die Ergebnisse dem Verband Region Stuttgart sowie der DB Regio AG in einer Datenbank einschließlich der erforderlichen Auswertungsmodule (Pünktlichkeit, übrige Qualitätserfassungen und Kundenbefragungen) monetarisiert zur weiteren Auswertung und Bearbeitung zur Verfügung stellen, — die Ergebnisse anhand der Erfassungen fristgerecht aktualisieren und die Datenbank bereitstellen, pflegen und ggf. anpassen.