Technická podpora a údržba elektronického systému spisové služby e-spis

Description

Lot 1: Technická podpora a údržba elektronického systému spisové služby e-spis Předmětem veřejné zakázky (VZ) je závazek vybraného dodavatele poskytovat po dobu 48 měsíců pro zadavatele podporu systému e-spis, tj. originální podporu výrobce a další související služby. Jedná se především o: a) podporu systému e-spis hrazenou paušálem (zahrnující řešení incidentů v systému e-spis, a to v rámci systému e-spis jako celku, , zpravidla prostřednictvím HelpDesk a HotLine, maintenance systému e-spis, tj. poskytování tzv. aktualizačních služeb, v rámci nichž jsou poskytovány i originální upgrades/updates systému e-spis dle specifikace uvedené v ZD, a konzultační služby vztahující se k užívání systému e-spis neomezeně prostřednictvím HelpDesk a HotLine a přítomností konzultanta Poskytovatele na pracovišti Objednatele v maximálním rozsahu 50 člověkohodin za období 48 měsíců trvání smlouvy); b) podporu systému e-spis hrazenou nad rámec paušálu, která zahrnuje provádění úprav systému e-spis, tzv. „Rozvojových změn“, a to v předp. rozsahu 770 člověkohodin za období 48 měsíců trvání smlouvy.