Customer Relation Management software development services

Description

La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole. La procédure de passation utilisée est le dialogue compétitif. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-4, R. 2124-6 et R. 2161-24 à R. 2161-31 du code de la commande publique. Acquisition et mise en œuvre d'une solution de gestion des abonnés et des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, en particulier: la gestion des demandes (courriers, internet, visites en agence, téléphone), des contrats d'abonnement (souscription, résiliation, modification, mutation, ouverture et fermeture de branchements), des données de consommation (y compris contrôle et détection d'anomalies), de la facturation, des opérations d'encaissement et de recouvrement conformément aux règles de comptabilité publique (M49), des interventions et travaux sur le réseau, du parc de compteurs. La solution permettra un pilotage des activités de la Régie sur la base d'un reporting opérationnel. La durée du marché est de 48 mois, reconductible 2 fois par périodes successives de 24 mois. Il prend effet à sa date de notification au titulaire jusqu'à exécution complète et règlement définitif des prestations. La solution doit être opérationnelle impérativement le 30.11.2020 au plus tard.