Customer-care services

Description

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług bezpośredniej obsługi klienta systemu poboru opłaty elektronicznej krajowej administracji. Przedmiot zamówienia został podzielony na dwie części zamówienia: 1.1. Część I przedmiotu zamówienia – świadczenie usług miejsc obsługi klienta w punktach dystrybucji, obejmująca: 1.1.1. przygotowanie i wdrożenie usług (etap 1); 1.1.2. świadczenie i rozwój usług (etap 2); 1.1.3. zwiększenie ilości punktów dystrybucji; 1.2. Część II przedmiotu zamówienia – świadczenie usług miejsc obsługi klienta w przygranicznych punktach obsługi klienta, obejmująca: 1.2.1. przygotowanie i wdrożenie usług (etap 1); 1.2.2. świadczenie i rozwój usług (etap 2); 1.2.3. zwiększenie ilości stanowisk kasowych; 1.2.4. zwiększenie ilości przygranicznych punktów obsługi klienta. Wykonywanie pozostałych czynności niezbędnych do realizacji usług przy zachowaniu wszystkich warunków opisanych we wzorze umowy, w tym w Załączniku nr 1 do wzoru umowy stanowiącego Załącznik J do SIWZ. 1.1. Część I przedmiotu zamówienia – świadczenie usług miejsc obsługi klienta w punktach dystrybucji, obejmująca: 1.1.1. przygotowanie i wdrożenie usług (etap 1); 1.1.2. świadczenie i rozwój usług (etap 2); 1.1.3. zwiększenie ilości punktów dystrybucji. Wykonywanie pozostałych czynności niezbędnych do realizacji usług przy zachowaniu wszystkich warunków opisanych we Wzorze Umowy, w tym w Załączniku nr 1 do wzoru umowy stanowiącego Załącznik J do SIWZ. 1.1. Część II przedmiotu zamówienia – świadczenie usług miejsc obsługi klienta w przygranicznych punktach obsługi klienta, obejmująca: 1.1.1. przygotowanie i wdrożenie usług (etap 1); 1.1.2. świadczenie i rozwój usług (etap 2); 1.1.3. zwiększenie ilości stanowisk kasowych; 1.1.4. zwiększenie ilości przygranicznych punktów obsługi klienta. Wykonywanie pozostałych czynności niezbędnych do realizacji usług przy zachowaniu wszystkich warunków opisanych we wzorze umowy, w tym w Załączniku nr 1 do wzoru umowy stanowiącego Załącznik J do SIWZ.