Chafea/2015/CP/01 concerning the conclusion of multiple framework contracts with reopening of competition for the provision of behavioural studies — second wave

Description

Formålet med rammekontrakterne vil være udførelse af undersøgelser for Chafea, Generaldirektoratet for Retlige Anliggender og Forbrugere og andre af Kommissionens tjenestegrene relateret til forbrugernes og borgernes adfærd, der skal være baseret på en solid, faglig og videnskabelig analyse. I praksis skal der med undersøgelserne foretages en granskning af forskellige faktorer, der påvirker forbrugeres adfærd og beslutningstagning. Den dybtgående analyse af forbrugernes adfærd, der skal udføres af kontrahenten, omfatter følgende opgaver: — forberedende gennemgang af litteratur om adfærdsøkonomi, indsamling af data om forbrugernes præferencer, undersøgelse af kommercielle praksisser anvendt af de økonomiske aktører og de eksisterende politiske foranstaltninger — indsamling af førstehåndsoplysninger via adfærdsrelaterede laboratorie-, online og/eller felteksperimenter, herunder bidrag fra undersøgelser, fokusgrupper og/eller interviews — analyse af de opnåede resultater og formulering af politiske anbefalinger. Forvaltningsorganet vil i overensstemmelse med sit ansvar for gennemførelsen af forbrugerprogrammet forvalte tildelingen og gennemførelsen af en eller flere af rammekontrakterne anført i udbudsmaterialet. Rammekontrakterne vil være åbne for alle Europa-Kommissionens generaldirektorater. Den maksimale værdi af de specifikke tjenesteydelseskontrakter, som kan indgås for en 4-årig periode (maksimal mulig varighed af multiple rammekontrakter), er 10 000 000 EUR. Das Ziel der Rahmenverträge ist die Durchführung von Studien hinsichtlich des Verhaltens von Verbrauchern und Bürgern für die Chafea, die GD Justiz und Verbraucher und andere Dienststellen der Kommission als Ergebnis einer fundierten, professionellen und wissenschaftlichen Analyse. In der Praxis sollen verschiedene Faktoren untersucht werden, die das Verhalten und die Entscheidungsfindung von Verbrauchern beeinflussen. Die eingehende Analyse des Verbraucherverhaltens, die von den Auftragnehmern durchzuführen ist, wird folgende Aufgaben umfassen: — vorbereitende Sichtung der Literatur zum Thema Verhaltensökonomik, Sammlung von Daten zu den selbst angegebenen Präferenzen der Verbraucher, Untersuchung der von den Wirtschaftsteilnehmern angewandten Geschäftspraktiken und der bestehenden politischen Maßnahmen, — Sammlung von Informationen aus erster Hand über ein Verhaltenslabor, Online- bzw. Feldexperimente, einschließlich Beiträge von Erhebungen, Zielgruppen und/oder Befragungen, und — Analyse der erhaltenen Ergebnisse und Formulierung politischer Empfehlungen. Die Exekutivagentur wickelt die Vergabe und Umsetzung der Rahmenverträge im Einklang mit ihren Zuständigkeiten bei der Umsetzung des Verbraucherprogramms wie in den Ausschreibungsunterlagen angegeben ab. Die Rahmenverträge stehen allen Generaldirektionen der Europäischen Kommission offen. Der maximale Wert der einzelnen Dienstleistungsverträge, die über einen Zeitraum von 4 Jahren geschlossen werden können (maximal mögliche Laufzeit der Mehrfach-Rahmenverträge), beträgt 10 000 000 EUR. The objective of the framework contracts (FWCs) will be the provision of Chafea, DG Justice and Consumers and other Commission services with studies related to consumer and citizen behaviour, as a result of a sound, professional and scientific analysis. In practice, the studies will scrutinise different factors that affect consumers' behaviour and decision-making. The in-depth analysis of consumers' behaviour to be performed by the contractors will comprise the following tasks: — preparatory review of the behavioural economics literature, gathering of data on consumers' self-reported preferences, the scrutiny of commercial practices employed by the economic operators and existing policy remedies, — collection of first-hand information through behavioural laboratory, online and/or field experiments, including input from surveys, focus group and/or interviews, and — analysis of the obtained results and the formulation of policy recommendations. The Executive Agency in accordance with its responsibilities for the implementation of the consumer programme will manage the award and implementation of the framework contracts, as specified within the tender documents. The framework contracts will be open to all Directorates-General of the European Commission. The maximum value of the specific service contracts that might be concluded over a 4-year period (maximum possible duration of the multiple framework contracts) is 10 000 000 EUR. El objetivo de los contratos marco será la facilitación de estudios relacionados con el comportamiento del consumidor y del ciudadano, como resultado de un análisis científico, profesional y sólido, a la Chafea, la DG Justicia y Consumidores y otros servicios de la Comisión. En la práctica, los estudios analizarán los diferentes factores que afectan al comportamiento y a la toma de decisiones de los consumidores. El análisis minucioso del comportamiento de los consumidores que realizarán los contratistas incluirá las siguientes tareas: — evaluación preparatoria de la literatura sobre economía del comportamiento, recopilación de datos sobre las preferencias de los consumidores comunicadas por ellos mismos, el escrutinio de datos sobre las prácticas comerciales empleadas por los operadores económicos, así como las soluciones políticas actuales, — recogida de información de primera mano mediante experimentos del comportamiento en línea, en el laboratorio o de campo (incluidas las aportaciones de informes, grupo temáticos o entrevistas, y — análisis de los resultados obtenidos y formulación de recomendaciones políticas. De acuerdo con sus responsabilidades relativas a la aplicación del programa de consumidores, la Agencia Ejecutiva gestionará la adjudicación y aplicación de los contratos marco, tal y como se especifica en la documentación de la licitación. Los contratos marco estarán abiertos a todas las Direcciones Generales de la Comisión Europea. El valor máximo de los contratos de servicios específicos que podrían celebrarse durante un período de 4 años (duración máxima posible de los contratos marco múltiples) es de 10 000 000 EUR. Puitesopimusten tavoitteena on luotettavaan, ammattimaiseen ja tieteelliseen analyysiin perustuvien, kuluttajien ja kansalaisten käyttäytymistä koskevien tutkimusten toimittaminen kuluttaja-, terveys-, maatalous- ja elintarvikeasioiden toimeenpanovirastolle, oikeus- ja kuluttaja-asioiden PO:lle ja muille komission yksiköille. Käytännössä tutkimuksissa on tarkasteltava kuluttajien käyttäytymiseen ja päätöksentekoon vaikuttavia eri tekijöitä. Sopimusosapuolten suoritettavaksi annettavaan kuluttajien käyttäytymistä koskevaan syvälliseen analyysiin kuuluvat seuraavat tehtävät: — alustava katsaus käyttäytymistaloustieteen kirjallisuudesta, kuluttajien itsensä raportoimia mieltymyksiä koskevien tietojen kerääminen, taloudellisten toimijoiden soveltamien kaupallisten käytäntöjen sekä nykyisten politiikan parannuskeinojen tarkastelu, — omakohtaisten tietojen kerääminen käyttäytymiseen liittyvillä laboratoriokokeilla, verkkotutkimuksilla ja/tai kenttäkokeilla (mukaan luettuina haastattelututkimuksista, kohderyhmistä ja/tai haastatteluista saadut aineistot) ja — saatujen tulosten analysointi ja poliittisten suositusten laatiminen. Toimeenpanovirasto vastaa puitesopimusten tekemisestä ja toteuttamisesta kuluttajaohjelman täytäntöönpanoa koskevien velvollisuuksiensa mukaisesti tarjousasiakirjoissa määritellyllä tavalla. Puitesopimukset ovat avoimia kaikille Euroopan komission pääosastoille. 4 vuoden aikana (rinnakkaisten puitesopimusten pisin mahdollinen kestoaika) mahdollisesti tehtävien palveluja koskevien erillissopimusten enimmäisarvo on 10 000 000 euroa. Les contrats-cadres portent sur la réalisation, en faveur de la Chafea, de la DG Justice et consommateurs et d'autres services de la Commission, d'études portant sur le comportement des consommateurs et des citoyens et basées sur une analyse solide, professionnelle et scientifique. En pratique, ces études examineront différents facteurs qui influencent le comportement et le processus décisionnel des consommateurs. L'analyse approfondie du comportement des consommateurs qui devra être effectuée par les contractants comprendra les tâches suivantes: — étude préparatoire des ouvrages d'économie comportementale, collecte des données sur les préférences déclarées des consommateurs, examen des pratiques commerciales employées par les opérateurs économiques et des solutions stratégiques existantes, — collecte d'informations de première main par le biais d'expériences comportementales en laboratoire, en ligne et/ou sur le terrain, y compris de données provenant d'enquêtes, de groupes de réflexion et/ou d'entretiens, et — analyse des résultats obtenus et formulation de recommandations stratégiques. L'Agence exécutive, conformément à ses responsabilités en vue de la mise en œuvre du programme «Consommateurs», gèrera l'attribution et l'exécution des contrats-cadres, comme indiqué dans le dossier d'appel d'offres. Les contrats-cadres seront ouverts à toutes les directions générales de la Commission européenne. La valeur maximale des contrats de services spécifiques susceptibles d'être conclus sur une période de 4 ans (durée maximale possible des contrats-cadres multiples) est de 10 000 000 EUR. Στόχος των συμβάσεων-πλαισίων (FWC) θα είναι η παροχή προς τον Chafea, τη ΓΔ Δικαιοσύνης και Καταναλωτών και τις λοιπές υπηρεσίες της Επιτροπής υπηρεσιών και μελετών σχετικά με τη συμπεριφορά πολιτών και καταναλωτών, ως αποτέλεσμα ορθής, επαγγελματικής και επιστημονικής ανάλυσης. Στην πράξη, οι μελέτες θα εξετάσουν τους διάφορους παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν τη συμπεριφορά και τη λήψη αποφάσεων των καταναλωτών. Η εις βάθος ανάλυση της συμπεριφοράς των καταναλωτών που θα εκτελεστεί από τους αναδόχους θα περιλαμβάνει τα ακόλουθα καθήκοντα: — προπαρασκευαστική ανασκόπηση της βιβλιογραφίας συμπεριφορικής οικονομικής, συγκέντρωση δεδομένων σχετικά με τις προτιμήσεις που δηλώνουν οι ίδιοι οι καταναλωτές, εξέταση των εμπορικών πρακτικών που χρησιμοποιούν οι οικονομικοί φορείς και των υπαρχουσών λύσεων πολιτικής, — συλλογή άμεσων πληροφοριών μέσω εργαστηριακών, επιγραμμικών ή/και επιτόπιων πειραμάτων σχετικά με τη συμπεριφορά, περιλαμβανομένων στοιχείων από έρευνες, ομάδες εστίασης ή/και συνεντεύξεις, και — ανάλυση των αποτελεσμάτων που θα ληφθούν και διατύπωση συστάσεων πολιτικής. Ο Εκτελεστικός Οργανισμός σύμφωνα με τις αρμοδιότητές του για την υλοποίηση του προγράμματος καταναλωτών θα διαχειριστεί την ανάθεση και την υλοποίηση των συμβάσεων-πλαισίων, όπως ορίζεται στα έγγραφα του διαγωνισμού. Οι συμβάσεις-πλαίσια θα είναι ανοιχτές για όλες τις Γενικές Διευθύνσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η μέγιστη αξία των επιμέρους συμβάσεων υπηρεσιών που ενδεχομένως θα συναφθούν για περίοδο 4 ετών (μέγιστη δυνατή διάρκεια της πολλαπλής σύμβασης-πλαισίου) ανέρχεται σε 10 000 000 EUR. L'obiettivo dei contratti quadro è la fornitura alla Chafea, alla DG Giustizia e consumatori e agli altri servizi della Commissione di studi relativi al comportamento dei consumatori e dei cittadini, sulla base di un'analisi scientifica, professionale e solida. In pratica gli studi esamineranno i differenti fattori che influenzano i processi decisionali e i comportamenti dei consumatori. L'analisi approfondita del comportamento dei consumatori che sarà eseguita dai contraenti comprenderà i seguenti incarichi: — esame preparatorio della letteratura economica comportamentale, raccolta di dati sulle preferenze dichiarate dai consumatori, vaglio delle pratiche commerciali impiegate dagli operatori economici e dei rimedi politici esistenti, — raccolta di informazioni di prima mano mediante un laboratorio comportamentale, esperimenti online e/o sul campo, inclusi contributi da sondaggi, gruppo di controllo e/o interviste, e — analisi dei risultati ottenuti e formulazione di raccomandazioni politiche. L'Agenzia esecutiva conformemente alle sue responsabilità nell'attuazione del programma sui consumatori gestirà l'aggiudicazione e la realizzazione dei contratti quadro, come specificato nel capitolato d'appalto. Il contratto quadro sarà aperto a tutte le direzioni generali della Commissione europea. Il valore massimo dei contratti di servizi specifici che potrebbero essere conclusi in un periodo di 4 anni (durata massima possibile del contratto quadro multiplo) è pari a 10 000 000 EUR. De doelstelling van de raamovereenkomsten is het uitvoeren van onderzoeken ten behoeve van Chafea, DG Justitie en Consumenten en andere diensten van de Commissie met betrekking tot het gedrag van consumenten en burgers, die het resultaat zijn van een degelijke, professionele en wetenschappelijke analyse. In de praktijk zullen de onderzoeken de verschillende factoren die invloed hebben op het consumentengedrag en de besluitvorming onder de loep nemen. De grondige analyse van het consumentengedrag die door de contractanten moet worden uitgevoerd, omvat de volgende taken: — inleidende bespreking van de literatuur over gedragseconomie, verzameling van gegevens over door de consument zelf gemelde voorkeuren, onderzoek naar door de ondernemers gehanteerde commerciële praktijken en bestaande beleidsmiddelen, — verzameling van informatie uit eerste hand door gedragsexperimenten in laboratoria, online en/of ter plaatse, met inbreng van vragenlijsten, focusgroepen en/of interviews, en — analyse van de behaalde resultaten en formulering van beleidsaanbevelingen. Het Uitvoerend Agentschap zal, in overeenstemming met zijn verantwoordelijkheden voor de tenuitvoerlegging van het consumentenprogramma, de toekenning en tenuitvoerlegging van de raamovereenkomsten beheren, zoals gespecificeerd in de aanbestedingsstukken. De raamovereenkomsten staan open voor alle directoraten-generaal van de Europese Commissie. De maximumwaarde van de specifieke dienstenovereenkomsten die kunnen worden gesloten voor een periode van 4 jaar (maximale mogelijke looptijd van de meervoudige raamovereenkomsten) is 10 000 000 EUR. O objetivo dos contratos-quadro consistirá na realização, a favor da Chafea, da DG Justiça e Consumidores e de outros serviços da Comissão, de estudos relativos ao comportamento dos cidadãos e dos consumidores, como resultado de uma análise sólida, profissional e científica. Na prática, os estudos examinarão os diferentes fatores que afetam o comportamento e o processo de tomada de decisão dos consumidores. A análise aprofundada do comportamento dos consumidores a realizar pelos contratantes compreenderá as seguintes tarefas: — revisão preparatória da literatura de economia comportamental, recolha de dados sobre as preferências dos consumidores comunicadas pelos próprios, escrutínio das práticas comerciais empregues pelos operadores económicos e das soluções políticas existentes, — recolha de informação em primeira mão através de experiências comportamentais em laboratório, em linha e/ou no terreno, incluindo contributos provenientes de inquéritos, grupo-alvo e/ou entrevistas, e — análise dos resultados obtidos e elaboração de recomendações políticas. A agência de execução irá, em conformidade com as suas responsabilidades para a implementação do programa de consumidores, gerir a adjudicação e a implementação dos contratos-quadro, tal como especificado na documentação do concurso. Os contratos-quadro estarão abertos a todas as direções-gerais da Comissão Europeia. O valor máximo dos contratos de serviços específicos que podem ser celebrados durante um período de 4 anos (duração máxima possível dos contratos-quadro múltiplos) é de 10 000 000 EUR. Syftet med ramavtalen (framework contracts – FWCs) är att tillhandahålla Chafea, GD Rättsliga frågor och konsumentfrågor och andra avdelningar vid kommissionen undersökningar med anknytning till beteenden hos konsumenter och medborgare som grundar sig på gedigen, fackmässig och vetenskaplig analys. Undersökningarna kommer i praktiken att granska olika faktorer som påverkar konsumenters beteende och beslutsfattande. Den djupgående analys av konsumenters beteenden som ska utföras av uppdragstagarna ska omfatta följande arbetsuppgifter: — Förberedande granskning av beteendeekonomisk litteratur, insamling av data om konsumenters självrapporterade preferenser, granskning av affärspraxis hos ekonomiska aktörer och befintliga politiska åtgärder. — Insamling av förstahandsinformation genom beteendevetenskapliga experiment i laboratorium, online och/eller i fält, inbegripet bidrag från undersökningar, fokusgrupp och/eller intervjuer. — Analys av de uppnådda resultaten och utformning av politiska rekommendationer. Genomförandeorganet ska, i enlighet med sitt ansvar för genomförandet av konsumentprogrammet, förvalta tilldelningen och genomförandet av ramavtalen i enlighet med upphandlingsdokumenten. Ramavtalen kommer att vara öppna för Europeiska kommissionens samtliga generaldirektorat. Det högsta värdet av de specifika tjänstekontrakt som kan komma att tecknas under en 4-årsperiod (längsta möjliga löptid för de multipla ramavtalen) är 10 000 000 EUR. Cílem rámcových smluv bude poskytnutí studií týkajících se chování spotřebitelů a občanů jako výsledek důkladných, odborných a vědeckých analýz pro Chafea, GŘ pro spravedlnost a ochranu spotřebitele a další útvary Komise. V praxi budou tyto studie zkoumat různé faktory, které ovlivňují chování zákazníka a jeho rozhodování. Hloubková analýza chování spotřebitelů, která bude provedena poskytovateli služeb, bude zahrnovat následující úkoly: — přípravný přehled literatury v oblasti behaviorální ekonomie, shromažďování údajů o preferencích spotřebitelů dle jejich vlastních vyjádření, podrobné prozkoumání praktik uplatňovaných hospodářskými subjekty a stávající nápravná opatření, která jsou k dispozici v rámci politik, — shromažďování informací z první ruky prostřednictvím behaviorální laboratoře, pokusů prováděných on-line a/nebo v terénu včetně vstupů z průzkumů, od zájmových skupin a/nebo z pohovorů a — analýza obdržených výsledků a formulace politických doporučení. Výkonná agentura bude v souladu se svou odpovědností za realizaci programu týkajícího se spotřebitelů řídit zadávání a realizaci rámcových smluv dle specifikací v rámci zadávací dokumentace. Rámcové smlouvy budou otevřeny pro všechna generální ředitelství Evropské komise. Maximální hodnota dílčích smluv o poskytování služeb, které budou případně uzavřeny v průběhu období 4 let trvání (maximální možná doba trvání vícestranných rámcových smluv), je ve výši 10 000 000 EUR. Raamlepingute eesmärk on esitada Tarbija-, Tervise-, Põllumajandus- ja Toiduküsimuste Rakendusametile, õigus- ja tarbijaküsimuste peadirektoraadile ning muudele komisjoni teenistustele tarbijate ja kodanike käitumise kohta usaldusväärse, professionaalse ja teadusliku analüüsi tulemusena koostatud uuringud. Uuringute raames tuleb põhjalikult uurida erinevaid tarbijate käitumist ja otsuste langetamist mõjutavaid tegureid. Töövõtjate tehtav tarbijate käitumise süvaanalüüs hõlmab järgmisi ülesandeid: — käitumisökonoomika kirjanduse ettevalmistav ülevaade, tarbijate endi teatatud eelistuste kohta andmete kogumine, ettevõtjate kaubandustavade põhjalik uuring ja olemasolevate poliitiliste lahenduste ülevaade; — vahetu teabe kogumine käitumuslike laborieksperimentide, veebipõhiste eksperimentide ja/või välieksperimentide kaudu, sh küsitlustest, sihtrühmalt ja/või vestlustest saadav sisend; — saadud tulemuste analüüs ja poliitiliste soovituste sõnastamine. Rakendusamet haldab kooskõlas tarbijaprogrammi rakendamise kohustustega raamlepingute sõlmimist ja täitmist, nagu on sätestatud pakkumisdokumentides. Raamlepingud on avatud kõigile Euroopa Komisjoni peadirektoraatidele. Tõenäoliselt sõlmitavate konkreetsete teenuslepingute maksimaalne maksumus 4 aasta jooksul (mis on mitmekordsete raamlepingute maksimaalne võimalik kestus) on 10 000 000 EUR. A keretszerződések célja a fogyasztók és állampolgárok magatartásával kapcsolatos, átfogó, professzionális és tudományos elemzés eredményeként létrejövő tanulmányok biztosítása a Fogyasztó-, Egészség-, Élelmiszerügyi és Mezőgazdasági Végrehajtó Ügynökség (Chafea), a Jogérvényesülési és Fogyasztópolitikai Főigazgatóság és a Bizottság egyéb szolgálatai számára. A gyakorlatban ezek a tanulmányok azokat a különféle tényezőket vetik alapos vizsgálat alá, amelyek hatással vannak a fogyasztói magatartásra és döntéshozatalra. A nyertes ajánlattevők által elvégzendő, a fogyasztói magatartásra irányuló mélyreható elemzés az alábbi feladatokból áll: — a viselkedés-gazdaságtan szakirodalmának előzetes áttekintése, adatgyűjtés a fogyasztók önbevalláson alapuló preferenciáiról, a gazdasági szereplők által alkalmazott kereskedelmi gyakorlatok és a meglévő szakpolitikai eszközök alapos vizsgálata, — első kézből származó információk begyűjtése a fogyasztói magatartásra irányuló laboratóriumi, online és/vagy terepkísérletek révén, beleértve a felmérésekből, fókuszcsoportoktól és/vagy interjúkból származó adatokat; valamint — a kapott eredmények elemzése és szakpolitikai javaslatok kidolgozása. A végrehajtó ügynökség a fogyasztói program végrehajtására irányuló felelősségének megfelelően kezeli a keretszerződések odaítélését és végrehajtását, a pályázati dokumentációban meghatározottak szerint. A keretszerződések az Európai Bizottság összes főigazgatósága számára nyitotottak. A 4 év időtartamra is megköthető (a több féllel kötött keretszerződések maximális lehetséges időtartama) konkrét szolgáltatási szerződések maximális értéke 10 000 000 EUR. Preliminariomis sutartimis bus siekiama teikti Chafea, Teisingumo ir vartotojų reikalų GD ir kitoms Komisijos tarnyboms su vartotojų ir piliečių elgsena susijusius tyrimus, kurie gaunami atlikus išsamią, profesionalią ir mokslinę analizę. Praktiškai tyrimais bus nagrinėjami skirtingi veiksniai, kurie lemia vartotojų elgseną ir sprendimų priėmimą. Nuodugnią vartotojų elgsenos analizę, kurią vykdys rangovai, sudarys šios užduotys: — elgsenos ekonomikos literatūros parengiamoji apžvalga, duomenų apie vartotojų prioritetus rinkimas, ekonominės veiklos vykdytojų naudojamos komercinės praktikos ir esamų politinių priemonių tyrimas, — informacijos iš pirmų šaltinių rinkimas vykdant elgsenos eksperimentus laboratorijoje, internetu ir (arba) lauke, įskaitant tyrimų metu gautus duomenis, tikslinę grupę ir (arba) apklausas, ir — gautų rezultatų analizė ir politikos rekomendacijų formulavimas. Atlikdama savo pareigas vartotojų programai įgyvendinti, vykdomoji agentūra vykdys preliminariųjų sutarčių skyrimą ir įgyvendinimą, kaip nurodyta pirkimo dokumentuose. Preliminariosios sutartys bus prieinamos visiems Europos Komisijos generaliniams direktoratams. Didžiausia konkrečių paslaugų pirkimo sutarčių, kurios gali būti sudarytos per 4 metų laikotarpį (ilgiausia galima preliminariųjų sutarčių su keliais tiekėjais trukmė), vertė yra 10 000 000 EUR. Pamatnolīgumu mērķis būs nodrošināt Chafea, Tiesiskuma un patērētāju ĢD un citiem Komisijas dienestiem tādus pētījumus par patērētāju un iedzīvotāju uzvedību, kas sagatavoti pamatotas, profesionālas un zinātniskas analīzes rezultātā. Praktiski pētījumos būs detalizēti aplūkoti dažādi faktori, kas ietekmē patērētāju uzvedību un lēmumu pieņemšanu. Darbuzņēmējiem būs jāveic padziļināta analīze par patērētāju uzvedību, kura ietvers šādus uzdevumus: — sagatavošanās pārskats par uzvedības ekonomikas literatūru, datu vākšana par patērētāju pašnovērtēto izvēli, uzņēmēju īstenotās komerciālās prakses un esošo politikas līdzekļu izpēte, — informācijas vākšana no pirmavotiem, veicot laboratorijas, tiešsaistes un/vai praktiskus uzvedības eksperimentus, kā arī iegūstot informāciju no apsekojumiem, mērķgrupas un/vai intervijām, — iegūto rezultātu analīze un politikas ieteikumu sagatavošana. Atbilstoši saviem pienākumiem patērētāju programmas īstenošanā izpildaģentūra vadīs pamatnolīgumu piešķiršanu un īstenošanu, kā norādīts konkursa dokumentos. Pamatnolīgumi būs pieejami visiem Eiropas Komisijas ģenerāldirektorātiem. Konkrēto pakalpojumu līgumu, kas varētu tikt noslēgti 4 gadu periodā (maksimālais iespējamais vairākkārtējo pamatnolīgumu darbības laiks), maksimālā vērtība ir 10 000 000 EUR. L-objettiv tal-oqfsa ta' kuntratti (OTK) se jkun il-provvista ta' Chafea, id-DĠ għall-Ġustizzja u l-Kosnumaturi u servizzi oħrajn tal-Kummissjoni bi studji rrelatati mal-imġiba tal-konsumatur u taċ-ċittadin, bħala riżultat ta' analiżi soda, professjonali u xjentifika. Fil-prattika, l-istudji se jeżaminaw bir-reqqa fatturi differenti li jaffettwaw l-imġiba tal-konsumaturi u t-teħid tad-deċiżjonijiet. L-analiżi fil-fond tal-imġiba tal-konsumatur li għandha titwettaq mill-kuntratturi se tikkomprendi x-xogħlijiet li ġejjin: — studju preparatorju tal-letteratura dwar l-ekonomija tal-imġieba, il-ġbir ta' dejta dwar il-preferenzi awto-rrappurtati, l-iskrutinju tal-prattiki kummerċjali użati mill-operaturi ekonomiċi u l-politika tar-rimedji eżistenti, — ġbir ta' informazzjoni diretta permezz tal-laboratorju tal-imġieba, l-esperimenti onlajn u/jew fuq il-post, inkluż it-tagħrif mgħoddi minn stħarriġ, grupp iffukat u/jew intervisti, u — analiżi tar-riżultati miksuba u l-formulazzjoni tar-rakkomandazzjonijiet tal-politika. L-Aġenzija Eżekuttiva bi qbil mar-responsabbiltajiet tagħha għall-implimentazzjoni tal-programm tal-konsumatur se timmaniġġja l-għoti u l-implimentazzjoni tal-oqfsa ta' kuntratti, kif speċifikati fi ħdan id-dokumenti tas-sejħa għall-offerti. L-oqsfa ta' kuntratti se jkunu miftuħa għad-Direttorati-Ġenerali kollha tal-Kummissjoni Ewropea. Il-valur massimu tal-kuntratti speċifiċi tas-servizz li jistgħu jiġu konklużi matul il-perijodu ta' 4 snin (it-tul ta' żmien massimu possibbli tal-oqfsa ta' kuntratti multipli) hu EUR 10 000 000. Celem umów ramowych będzie przeprowadzenie dla Chafea, DG ds. Sprawiedliwości i Konsumentów oraz innych służb Komisji badań dotyczących zachowań konsumentów i obywateli w oparciu o gruntowną, profesjonalną i naukową analizę. W praktyce w ramach badań zostaną przeanalizowane różne czynniki wpływające na zachowanie konsumentów i podejmowanie przez nich decyzji. Szczegółowa analiza zachowań konsumentów, która zostanie przeprowadzona przez wykonawców, będzie obejmować następujące zadania: – przygotowawczy przegląd literatury z dziedziny ekonomii behawioralnej, zebranie danych dotyczących preferencji zadeklarowanych przez konsumentów, analiza praktyk handlowych stosowanych przez przedsiębiorstwa oraz istniejących politycznych środków zaradczych, – zebranie bezpośrednich informacji za pomocą laboratoryjnych badań behawioralnych i eksperymentów online i/lub w terenie, z uwzględnieniem sondaży, grup fokusowych i/lub wywiadów, oraz – analiza uzyskanych wyników i sformułowanie zaleceń dotyczących polityki. W ramach swoich zobowiązań dotyczących realizacji programu na rzecz konsumentów, Agencja Wykonawcza będzie odpowiedzialna za zarządzanie procedurą udzielenia i realizacji umów ramowych zgodnie z dokumentacją przetargową. Umowy ramowe będą otwarte dla wszystkich dyrekcji generalnych Komisji Europejskiej. Maksymalna wartość szczegółowych umów o usługi, które mogą być zawarte w ciągu 4 lat (maksymalny możliwy czas trwania wielokrotnych umów ramowych) wynosi 10 000 000 EUR. Cieľom rámcových zmlúv bude poskytnúť štúdie súvisiace so správaním spotrebiteľov a občanov ako výsledok dôkladnej, odbornej a vedeckej analýzy pre Chafea, GR pre spravodlivosť a spotrebiteľov a iné útvary Komisie. V praxi budú v štúdiách skúmať jednotlivé faktory, ktoré ovplyvňujú správanie a rozhodovanie spotrebiteľov. Hĺbková analýza správania zákazníkov, ktorú majú vykonať dodávatelia, bude zahŕňať tieto úlohy: — predbežný prehľad literatúry behaviorálnej ekonómie, zber údajov o subjektívnych preferenciách spotrebiteľov, preskúmanie obchodných postupov uplatňovaných ekonomickými subjektmi a existujúcich politických riešení, — zber informácií z prvej ruky prostredníctvom behaviorálneho laboratória, online a/alebo terénnych pokusov vrátane vstupov z prieskumov, cieľových skupín a/alebo rozhovorov a — analýza získaných výsledkov a tvorba politických odporúčaní. Výkonný orgán, v súlade so svojimi zodpovednosťami za vykonávanie spotrebiteľského programu, bude riadiť pridelenie a vykonanie rámcových zmlúv, ako je určené v súťažných podkladoch. Rámcové zmluvy budú otvorené pre všetky generálne riaditeľstvá Európskej komisie. Maximálna hodnota osobitných zmlúv na poskytovanie služieb, ktoré sa môžu uzatvoriť počas 4-ročného obdobia (maximálne možné trvanie viacnásobných rámcových zmlúv), je 10 000 000 EUR. Cilj okvirnih pogodb (FWC) bo zagotavljanje študij, povezanih z vedenjem potrošnikov in državljanov, na podlagi trdne, strokovne in znanstvene analize, za Chafea, GD za pravosodje in potrošnike in druge službe Komisije. V praksi bodo študije natančno preučile različne dejavnike, ki vplivajo na vedenje in odločanje potrošnikov. Poglobljena analiza vedenja potrošnikov, ki jo bodo izvedli izvajalci, bo obsegala naslednje naloge: — pripravljalni pregled literature na področju vedenjske ekonomije, zbiranje podatkov o preferencah, navedenih s strani potrošnikov, natančna preučitev poslovnih praks, ki jih uporabljajo gospodarski subjekti, in obstoječa politična sredstva, — zbiranje informacij iz prve roke preko vedenjskih preskusov v laboratoriju, na spletu in/ali terenu, vključno s prispevki iz raziskav, ciljne skupine in/ali razgovorov, in — analiza pridobljenih rezultatov in oblikovanje političnih priporočil. Izvajalska agencija bo, v skladu s svojimi pristojnostmi za izvajanje programa za potrošnike, upravljala oddajo in izvajanje okvirnih pogodb, kot je navedeno v razpisni dokumentaciji. Okvirne pogodbe bodo odprte za vse generalne direktorate Evropske komisije. Najvišja vrednost specifičnih pogodb o storitvah, ki so lahko sklenjene v 4-letnem obdobju (najdaljše možno trajanje večkratnih okvirnih pogodb), je 10 000 000 EUR. Is é cuspóir na gconarthaí creatlaí (FWCanna) atá le déanamh faoin nglao reatha staidéir a sholáthar do Chafea, don Ard-Stiúrthóireacht um Cheartas agus Tomhaltóirí agus do sheirbhísí eile an Choimisiúin a bhaineann le hiompraíocht tomhaltóirí agus saoránach, mar thoradh ar anailís fhónta, ghairmiúil agus eolaíoch. I bhfírinne, déanfar mionscrúdú sna staidéir ar na fachtóirí éagsúla lena ndéantar tionchar ar iompraíocht agus ar chinnteoireacht tomhaltóirí. Cuimseofar na tascanna a leanas leis an anailís ghrinn ar iompraíocht tomhaltóirí atá le feidhmiú ag na conraitheoirí: — athbhreithniú ullmhúcháin ar litríocht maidir le heacnamaíocht iompraíochta, sonraí a bhailiú maidir le roghanna féintuairiscithe na dtomhaltóirí, an mionscrúdú ar chleachtais thráchtála a úsáideann oibreoirí eacnamaíocha agus na réitigh beartais atá ann, — faisnéis bunaithe ar thaithí phearsanta a bhailiú trí shaotharlann iompraíochta, turgnaimh ar líne nó allamuigh, lena n-áirítear ionchur ó shuirbhéanna, ó fhócasghrúpaí nó ó agallaimh, agus — anailís ar na torthaí arna bhfáil agus moltaí maidir le beartais a fhoirmliú. Déanfaidh an Ghníomhaireacht Feidhmiúcháin, ar aon dul lena dualgais le haghaidh an clár tomhaltóirí a chur chun feidhme, dámhachtain agus cur chun feidhme na gconarthaí creatlaí a bhainistiú, de réir mar atá sonraithe laistigh de dhoiciméid na tairisceana. Beidh na conarthaí creatlaí oscailte do gach Ard-Stiúrthóireacht de chuid an Choimisiúin Eorpaigh. Is ionann uasluach na gconarthaí seirbhíse sainiúla ar féidir iad a chur i gcrích thar thréimhse 4 bliana (uasfhad féideartha na gconarthaí creatlaí) agus 10 000 000 EUR. Целта на рамковите договори (FWC) ще бъде осигуряването на Chafea, ГД „Правосъдие и потребители“ и на други служби на Комисията на проучвания, свързани с поведението на потребителите и гражданите, в резултат на солиден, професионален и научен анализ. На практика проучванията ще разгледат внимателно различните фактори, които оказват влияние върху поведението на потребителите и вземането на решения. Задълбоченият анализ на поведението на потребителите, който ще се извърши от изпълнителите, ще обхваща следните задачи: — подготвителен преглед на литературата относно поведенческата икономика, събиране на данни относно лично докладваните предпочитания на потребителите, преглеждане на търговските практики, използвани от икономическите оператори и съществуващите политически средства за защита, — събиране на информация от първа ръка чрез поведенческа лаборатория, онлайн и/или полеви експерименти, включително данни от проучвания, целеви групи и/или интервюта, и — анализ на получените резултати и формулиране на политическите препоръки. Изпълнителната агенция, в съответствие с нейните отговорности за изпълнение на програма за потребителите, ще управлява възлагането и изпълнението на рамковите договори, както е посочено в тръжната документация. Рамковите договори ще бъдат открити за всички генерални дирекции на Европейската комисия. Максималната стойност на специфичните договори за услуги, които може да бъдат сключени за 4-годишен период (максималната възможна продължителност на многостранните рамкови договори) е 10 000 000 EUR. Obiectivul contractelor-cadru care urmează să fie încheiate în baza prezentei licitaţii va fi de a furniza, în favoarea Chafea, a Direcţiei Generale Justiţie şi Consumatori şi a altor servicii ale Comisiei, studii privind comportamentul consumatorilor şi a cetăţenilor, în urma unei analize aprofundate, profesionale şi ştiinţifice. Practic, studiile vor examina diferiții factori care afectează procesul decizional și comportamentul consumatorilor. Analiza aprofundată a comportamentului consumatorilor care urmează să fie efectuată de către contractanți va include următoarele sarcini: — analiza preliminară a literaturii privind economia comportamentală, colectarea de date privind preferințele autoraportate ale consumatorilor, examinarea practicilor comerciale utilizate de operatorii economici și a soluțiilor politice existente; — colectarea de informații directe prin intermediul experimentelor comportamentale în laborator, online și/sau pe teren, inclusiv date provenite din studii, grupuri tematice și/sau interviuri; și — analizarea rezultatelor obținute și formularea de recomandări politice. Agenția executivă, în conformitate cu responsabilitățile acesteia pentru implementarea programului pentru consumatori, va gestiona atribuirea și implementarea contractelor-cadru, astfel cum se specifică în dosarul licitației. Contractele-cadru vor fi deschise tuturor direcțiilor generale ale Comisiei Europene. Valoarea maximă a contractelor de servicii specifice care ar putea fi încheiate pentru o perioadă de 4 ani (durata maximă posibilă a contractelor-cadru multiple) este de 10 000 000 EUR. Cilj je okvirnih ugovora (FWC-ovi) pružanje Chafeai, GU-u za pravosuđe i zaštitu potrošača i ostalim službama Komisije studija povezanih s ponašanjem potrošača i građana, kao rezultat dobre, profesionalne i znanstvene analize. U praksi, studije će istražiti različite čimbenike koji utječu na ponašanje i donošenje odluka potrošača. Detaljna analiza ponašanja potrošača koju će provoditi izvršitelji obuhvaćat će sljedeće zadatke: — pripremna revizija literature o bihevioralnoj ekonomiji, prikupljanje podataka o preferencama potrošača koje su sami naveli, pregled komercijalnih praksi koje koriste gospodarski subjekti i postojećih političkih mjera, — prikupljanje informacija iz prve ruke putem bihevioralnog laboratorija, mrežnih i/ili terenskih pokusa, uključujući podatke iz istraživanja, fokusne skupine i/ili razgovora, i — analiza prikupljenih rezultata i oblikovanje preporuka politike. Izvršna agencija u skladu sa svojim odgovornostima za provedbu programa potrošača upravljat će sklapanjem i provedbom okvirnih ugovora, kako je određeno u dokumentaciji za nadmetanje. Okvirni ugovori bit će otvoreni svim glavnim upravama Europske komisije. Najveća vrijednost posebnih ugovora o uslugama koji se mogu sklopiti na razdoblje od 4 godine (najdulje moguće trajanje višestrukih okvirnih ugovora) iznosi 10 000 000 EUR.