Computer-related services

Description

Lo constituye la prestación del servicio de mantenimiento y actualización del sistema de información tributario y recaudatorio. El sistema está diseñado bajo una arquitectura cliente/servidor multinivel, dispone de una interfaz de usuario única basada en un navegador de Internet, incorpora las herramientas necesarias para ser accedida indistintamente desde entornos intranet/extranet y mantiene los niveles de seguridad que son exigibles a este tipo de sistemas. Los principales módulos en que se estructura el sistema de información para la gestión integral de ingresos se describen en el punto 3 de este pliego, a fin de dar una idea del contexto del sistema de información al que se refieren los servicios objeto de esta contratación, así como de las funcionalidades más significativas incluidas en cada uno de dichos módulos. El alcance de la contratación comprende: Servicio de mantenimiento y actualización del sistema de información: comprenderá todas las actividades que garanticen que el sistema de información objeto del contrato se mantenga en vanguardia, desde los puntos de vista funcional y tecnológico. Deberá contemplarse en este apartado: — mantenimiento correctivo: comprende la corrección de errores presentes en las aplicaciones, incluyendo vicios ocultos, que no estén cubiertos por la garantía ni otros servicios de corrección del fabricante. Incluye la resolución de incidencias funcionales y técnicas, detectadas durante el manejo del sistema, y que requieran la modificación y/o adaptación la solución. Cualquier actuación sobre el software motivada por un fallo o error de la aplicación será considerada siempre como actividad perteneciente al mantenimiento correctivo. Incluye igualmente la reparación de los daños que se hubieran producido en los datos como consecuencia de un funcionamiento erróneo del sistema, — mantenimiento evolutivo: comprende las actividades necesarias para la modificación del producto derivadas de las nuevas necesidades que surjan en la funcionalidad de las mismas o bien las mejoras a procesos existentes, — mantenimiento adaptativo: comprende las actividades necesarias para la adaptación del producto a cambios tecnológicos sobrevenidos, tanto hardware como software. En este sentido, se incluirán las modificaciones derivadas de la evolución tecnológica de los componentes que forman parte de la aplicación (servicios, librerías, etc.), así como del software base sobre el que se ejecutan (sistemas operativos, servidores de aplicaciones, servidores de bases de datos, etc.), incluyendo la sustitución de componentes que pueda ser precisa en caso de obsolescencia, falta de soporte o actualización de los mismos, — mantenimiento perfectivo: corresponden a las acciones llevadas a cabo para prevenir la ocurrencia de incidencias y problemas, y mejorar la calidad interna de las aplicaciones en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, clarificación del código, optimización del rendimiento y eficiencia, etc., — modificaciones de carácter legal: actualizaciones que sean consecuencia de modificaciones normativas/legales y que deben estar preparadas antes de su entrada en vigor. Es responsabilidad de la empresa incorporar las actualizaciones, asumiendo todo lo que estas impliquen, de manera que estén disponibles para el Ayuntamiento en su momento, — atención a usuarios: atención ágil a consultas o petición de asistencia sobre operativa del sistema por vía telefónica y/o telemática, — soporte SGBBDD Oracle: soporte en la gestión de la BB. DD. a nivel de administración, entendida como ayuda en la definición de backups, recuperaciones de los mismos, ajustes de rendimiento y operaciones similares que afecten al departamento de TI del Ayuntamiento de Ávila con un límite de ochenta horas a lo largo de los cinco años de contrato. Módulos del sistema de información: el sistema de información sobre el que deben llevarse a cabo los servicios requeridos en el Pliego de Prescripciones Técnicas, consta de los módulos de gestión señalados en el Pliego de Prescripciones Técnicas.