Software-related services

Description

Przedmiotem zamówienia jest: 1. zapewnienie Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (dalej: „ARiMR” lub „Zamawiający”) możliwości korzystania z usługi asysty technicznej dla oprogramowania wskazanego w Załączniku nr 1 do wzoru umowy, zgodnie z ogólnymi warunkami producenta oraz postanowieniami wzoru umowy wraz z załącznikami stanowiącym Załącznik nr 5 do SIWZ; 2. świadczenie usługi wsparcia obejmującej: 2.1. zakres wskazany w Załączniku nr 2 do wzoru umowy; 2.2. przeprowadzenie warsztatów dla maksymalnie 10 wskazanych pracowników Zamawiającego na warunkach i zasadach określonych we wzorze umowy; 2.3. zapewnienie 500 godzin konsultacji administracyjnych oraz związanych z działaniem oprogramowania i systemu contact center w języku polskim, w tym do zlecania prac programistycznych, w szczególności polegających na modyfikacji systemu contact center lub jego dokumentacji w zakresie dedykowanych potrzeb Zamawiającego związanych z korzystaniem z systemu CC. Przedmiotem zamówienia jest: 1. zapewnienie Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (dalej: „ARiMR” lub „Zamawiający”) możliwości korzystania z usługi asysty technicznej dla oprogramowania wskazanego w Załączniku nr 1 do wzoru umowy, zgodnie z ogólnymi warunkami producenta oraz postanowieniami wzoru umowy wraz z załącznikami stanowiącym Załącznik nr 5 do SIWZ; 2. świadczenie usługi wsparcia obejmującej: 2.1. zakres wskazany w Załączniku nr 2 do wzoru umowy stanowiącym Załącznik nr 5 do SIWZ; 2.2. przeprowadzenie warsztatów dla maksymalnie 10 wskazanych pracowników Zamawiającego na warunkach i zasadach określonych we wzorze umowy wraz z załącznikami stanowiącym Załącznik nr 5 do SIWZ; 2.3. zapewnienie 500 godzin konsultacji administracyjnych oraz związanych z działaniem oprogramowania i systemu contact center w języku polskim, w tym do zlecania prac programistycznych, w szczególności polegających na modyfikacji systemu contact center lub jego dokumentacji w zakresie dedykowanych potrzeb Zamawiającego związanych z korzystaniem z systemu contact center. Konsultacje oraz prace programistyczne realizowane będą w lokalizacji Zamawiającego lub zdalnie drogą elektroniczną (e-mail, Skype) lub telefoniczną, przez programistów lub administratorów Wykonawcy legitymujących się doświadczeniem z zakresu posługiwania się oprogramowaniem. 3. Usługa asysty technicznej i usługa wsparcia są odrębnymi usługami o określonym zakresie i realnej wartości, co powinno znaleźć odzwierciedlenie w ofercie zgodnie z formularzem ofertowym. W związku z powyższym wartość konsultacji realizowanych w ramach usługi wsparcia obejmująca swym zakresem ppkt 2.2.3 wskazany w rozdziale I.1 pkt 2 musi stanowić maksymalnie 20 % ceny oferty. 4. Zamawiający wymaga, aby wykonanie przedmiotu zamówienia nastąpiło na warunkach i zasadach określonych we wzorze umowy wraz z załącznikami stanowiącym Załącznik nr 5 do SIWZ.