Telephone and data transmission services

Description

— l'accord-cadre a pour objet de définir les termes et les conditions, dans le cadre de bons de commande et de marchés subséquents conclus sur son fondement, de la fourniture d'une solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille. Il recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion. — le présent accord-cadre a pour objet de définir les termes et les conditions, dans le cadre de bons de commande et de marchés subséquents conclus sur son fondement, de la mise en place et la gestion opérationnelle d'un centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille de la sécurité sociale. Il recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion. Il comprend la fourniture de services et de fonctionnalités, ainsi que des équipements, des interconnexions, des licences, des services d'extrémité et des prestations de service associées nécessaires pour rendre un service conforme aux prescriptions des clauses techniques de l'accord-cadre.