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SERVICIO PARA LA GESTION DE RECLAMACIONES, REALIZACIÓN DE ENCUESTAS ASQ, ANALISIS DE INFORMACIÓN Y PROPUESTA ACCIONES DE MEJORA

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Buyer

AENA, S. M. E., S. A.

Description

Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de pasajeros y usuarios, Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra terceros. Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el Aeropuerto (“Happy or Not”) Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a usuarios. Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de mejora. Lot 1: Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de pasajeros y usuarios, Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra terceros. Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el Aeropuerto (“Happy or Not”) Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a usuarios. Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de mejora.

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