Managed Service

Description

Gegenstand des Verfahrens ist die Bereitstellung von Managed Service Dienstleistungen an verschiedenen Standorten im Landkreis Heidenheim. Ziel ist es an den Standorten, bei dem Betrieb der Technik zu unterstützen (Betriebsunterstützung). Lot 1: Ticketsystem Es soll ein Ticketsystem für die Kommunikation zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer eingeführt werden. Weiter soll das Ticketsystem für die Kommunikation innerhalb einer Einrichtung genutzt werden. Der Auftraggeber bestimmt je Einrichtung Keyuser, die über das Ticketsystem mit dem Auftragnehmer kommunizieren. Alle anderen Benutzer kommunizieren ausschließlich mit den Keyusern. Lot 2: Medientechnik Die Einrichtungen verfügen über Medientechnik wie z.B. Beamer, Großbildschirme, Dokumentenkamera und Medienpulte. Diese soll mit Hilfe eines externen Dienstleisters auf aktuellen Stand der Technik gehalten werden. Ziel ist es die Systembetreuer in gegenseitiger Absprache und nach Aufforderung zu unterstützen. Lot 3: Medientechnik 2 Die Einrichtungen verfügen über Medientechnik wie z.B. Beamer, Großbildschirme, interaktive Großbildschirme und Dokumentenkamera. Diese soll mit Hilfe eines externen Dienstleisters auf aktuellen Stand der Technik gehalten werden. Ziel ist es die Systembetreuer in gegenseitiger Absprache und nach Aufforderung zu unterstützen. Lot 4: Netzwerktechnik Die aktuelle Netzwerktechnik soll mit Hilfe eines externen Dienstleisters auf aktuellen Stand der Technik gehalten werden. Es wird in der Einrichtung, der Hersteller CISCO verwendet. Ziel ist es die Systembetreuer in gegenseitiger Absprache zu unterstützen. Lot 5: Server Wartung und Reparatur von Servern des Auftraggebers.