Leverandør Enova SFs svartjeneste

Description

Anskaffelsens formål er at Enova skal inngå avtale med en leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste («Svartjenesten») på vegne av Enova. Oppdraget inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen samt generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av oppdraget skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og kundetilfredshet. Leverandøren plikter å betjene Svartjenesten på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Svartjenesten skal normalt være betjent mandag til fredag kl. 09:00 – 16:00, og ha mulighet for utvidet åpningstid ved spesielle kampanjer eller i perioder med unormal stor pågang av henvendelser.