Counselling services

Description

Gestion du numéro européen 116000 enfants disparus. La plateforme téléphonique constitue la porte d'entrée du dispositif 116 000 Enfants disparus. Elle a pour mission d'offrir aux familles confrontées à la disparition d'un enfant un accueil téléphonique empathique et le cas échéant, une orientation vers l'unité de suivi des familles. Elle a également pour mission de réceptionner les demandes d'information sur le dispositif 116 000 enfants disparus de particuliers ou de professionnels, et, le cas échéant, de les transmettre à l'unité de suivi. Un suivi statistique de l'activité doit être effectué par le prestataire. L'Unité de suivi intervient, sur un nouveau dossier, uniquement sur saisine de la plateforme téléphonique du 116000, au moyen de la transmission d'une fiche de contact récapitulant les principaux points de l'entretien avec l'appelant mentionnant l'identité et les coordonnées de l'appelant.