Software support services

Description

Předmětem této VZ je závazek vybr. dodavatele poskytovat po dobu 48 měsíců pro zadavatele podporu systému e-spis, tj. originální podporu výrobce a další související služby. Jedná se především o: a) podporu systému e-spis hrazenou paušálem (zahrnující řešení incidentů v systému e-spis, a to v rámci systému e-spis jako celku,, zpravidla prostřednictvím HelpDesk a HotLine, maintenance systému e-spis, tj. poskytování tzv. aktualizačních služeb, v rámci nichž jsou poskytovány i originální upgrades/updates systému e-spis dle specifikace uvedené v ZD, a konzultační služby vztahující se k užívání systému e-spis neomezeně prostřednictvím HelpDesk a HotLine a přítomností konzultanta Poskytovatele na pracovišti Objednatele v maximálním rozsahu 50 člověkohodin za období 48 měsíců trvání smlouvy); b) podporu systému e-spis hrazenou nad rámec paušálu, která zahrnuje provádění úprav systému e-spis, tzv. „Rozvojových změn“, a to v předp. rozsahu 770 člověkohodin za období 48 měsíců trvání smlouvy. Podpora systému e-spis hrazená paušálem zahrnující řešení incidentů - Služby prostřednictvím HelpDesk a HotLine - Maintenance systému e-spis – tj. poskytování tzv. aktualizačních služeb, v rámci nichž jsou poskytovány i originální upgrades/updates systému e-spis - Konzultační služby vztahující se k užívání systému e-spis neomezeně prostřednictvím HelpDesk a HotLine a přítomností konzultanta Poskytovatele na pracovišti Objednatele v maximálním rozsahu 50 člověkohodin za období 48 měsíců trvání smlouvy - Podpora systému e-spis hrazená nad rámec paušálu zahrnující provádění úprav systému e-spis, tzv. „Rozvojových změn“, a to v předpokládaném rozsahu 770 člověkohodin za období 48 měsíců trvání smlouvy.