Prestation de prise d'appels téléphoniques 24h/24 — 7j/7 et de la gestion des contacts clients de l'OPAC Saône-et-Loire

Description

Les prestations donnent lieu à un marché à bons de commande sans minimum ni maximum. Pour en connaître le détail, il convient de se référer au bordereau des prix unitaires. La durée de validité du marché est la période à l'intérieur de laquelle les bons de commande peuvent être émis. Elle est fixée à un an à compter de la notification du marché. Ils peuvent remettre une offre pour la solution de base. Les exigences minimales que les variantes doivent respecter et les modalités de leur présentation sont les suivantes: le candidat pourra proposer, au maximum une variante libre, avec une qualité de service moindre (objectifs qualitatifs et quantitatifs). La variante proposée devra respecter les exigences minimales décrites au CCTP. Dans le cadre de l'analyse des offres, les candidats peuvent être solliciter par deux agents de l'OPAC Saone & Loire pour une visite des locaux d'exécution de l'accord-cadre. Lot 1: Prestation de prise d'appels téléphoniques 24h/24 - 7j/7 et de la gestion des contacts clients Le CRC «Centre de relations clients» participe complètement à améliorer la relation avec la clientèle: — réactivité commerciale; — meilleure connaissance du client: caractéristiques et historique entre le client et l'OPAC S&L; — traçabilité des demandes ou sollicitations formulées; — automatisation poussée des actions de suivi et de traitement des sollicitations: —— saisie simplifiée et rapide d'un contact client, d'une demande ou d'une sollicitation; —— génération de courriers-type ou de mails-type en automatique; —— tableaux de bord de suivi d'activité; —— alertes automatiques sur des sujets sensibles via une icône d'alerte dans l'outil de GRC; — amélioration de la coordination et de la collaboration entre les différents acteurs: —— au sein d'un même agence ou d'un même service; —— entre agences ou services; — homogénéité des réponses apportées.