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Computer support services

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Buyer

École nationale de la magistrature

Value

333,000 EUR

Current supplier

SARL Eodesk

Description

Prestations de centre d'assistance informatique téléphonique et en ligne à distance pour les besoins de l'École Nationale de la Magistrature. Prestations de centre d'assistance informatique téléphonique et en ligne à distance avec mise à disposition d'une plate-forme d'assistance couvrant l'accueil téléphonique (et la gestion des courriels), l'enregistrement des demandes et déclarations d'incidents faites par les utilisateurs ainsi que la résolution des incidents et leur clôture dans un outil centralisé. La prestation couvre également la rédaction des procédures techniques de résolution et d'escalade. Ces prestations se déroulent dans les locaux du prestataire.

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