Telephone operator services

Description

Les prestations objet de la présente consultation consistent principalement: — à l’accueil physique et téléphonique du service de santé au travail du CEA Grenoble, — à la gestion et planification des convocations aux visites médicales des salariés. Les prestations objet de la présente consultation consistent principalement: — à l’accueil physique et téléphonique du Service de santé au travail. À titre indicatif, pour l'année 2017, 8 775 salariés ont été accueillis au SST, l'accueil du SST a reçu 17 649 appels téléphoniques, — à la gestion et planification des rendez-vous des visites médicales. À titre indicatif, pour l'année 2017, 1 621 personnes ont été convoquées. Les principales missions du titulaire sont: — accueil et prise en charge des salariés CEA ou d’entreprises extérieures convoqués pour une surveillance médicale systématique ou occasionnelle (à la demande de la personne), — vérification de la liste des salariés convoqués et de l’objet de la convocation dans le logiciel spécifique de gestion des rendez-vous médicaux Hygie ou similaire, — orientation des personnes vers la salle d’attente, de soins ou d’examens biométriques, — vérification hebdomadaire des plannings des médecins du travail et des vacataires, — prise en charge des appels téléphoniques de l’accueil et du bureau des convocations médicales, — planification et suivi des rendez-vous des visites médicales, des examens biologiques et paramédicaux, — édition et envoi des convocations médicales, soit par mail via le logiciel spécifique Hermes (ou similaire), soit par courrier, — reporting et suivi statistiques des activités «accueil et convocations médicales». Le marché comprend une phase de prise en charge du marché d'une durée de 1 mois, une phase opérationnelle pendant laquelle le titulaire a la pleine responsabilité de l'exécution des prestations et en option une phase de réversibilité d'une durée de 1 mois en fin de marché. Les prestations doivent débuter au 1.4.2018. Les plages horaires de la prestation sont: du lundi au vendredi de 7:30 à 16:35 (accueil) et 7:55 à 16:35 (gestion des convocations).