Call centre

Description

La prestation comprend: — la réception de tous les appels téléphoniques (pendant et en dehors des jours et heures d'ouverture des bureaux); — la saisie de toutes les demandes sur le logiciel métier de Bondy Habitat; — les interventions sur commande, en cas de besoin, dans la limite du montant maximal de 200 000 EUR HT défini sur la durée totale du marché. — pendant les heures d'ouverture des bureaux: externalisation des appels entrants à partir du standard téléphonique de Bondy Habitat; — en dehors des heures d'ouverture des bureaux: astreinte téléphonique dans le cadre de l'obligation de sécurité des biens et des personnes sur le patrimoine de Bondy Habitat; — la saisie de toutes les demandes sur le logiciel métier de Bondy Habitat. Les interventions d'un professionnel, dans le cadre de la partie à commande avec un montant maximal de 200 000 EUR HT défini sur toute le durée.