Wsparcie serwisowe serwerów Dell i Lenovo

Description

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie wsparcia serwisowego, opartego o producencki pakiet wsparcia serwerów Dell Poweredge R640, R740 oraz Lenovo System x3550M5, w miejscu ich instalacji, tj. w budynku Polskiego Radia S.A. przy al. Niepodległości 77/85 w Warszawie.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ. Pozostałe warunki wykonania zamówienia zawierają projektowane postanowienia umowy stanowiące Załącznik nr 6 do SWZ Lot 1: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie serwisu opartego o producencki pakiet wsparcia dla serwerów we wskazanej konfiguracji: 1) Dell PowerEdge R640 Model, S/N Dell Power Edge R640, 9BTV2T2 Dell Power Edge R640, 9BVP2T2 Dell Power Edge R640, 9BVQ2T2 Dell Power Edge R640, 9BVM2T2 Dell Power Edge R640, 9BVR2T2 Dell Power Edge R640, 9BXW2T2 Dell Power Edge R640, 9BYM2T2 Dell Power Edge R640, 9BTW2T2 Dell Power Edge R640, 9BVN2T2 Dell Power Edge R640, 9BVT2T2 Dell Power Edge R640, 9BWP2T2 Dell Power Edge R640, 9BXP2T2 Dell Power Edge R640, 9BXQ2T2 Dell Power Edge R640, 9BWT2T2 Dell Power Edge R640, 9BXN2T2 Dell Power Edge R640, 9BWV2T2 Dell Power Edge R640, 9BWQ2T2 Dell Power Edge R640, 9BXR2T2 2) Lenovo System x3550M5 Model, S/N Lenovo System x3550M5, 06BFVVA Lenovo System x3550M5, 06BFVVH Lenovo System x3550M5, S408YA6 Lenovo System x3550M5, S408XXR 3) Dell PowerEdge R640, R740 Model, S/N Dell Power Edge R740, BZL2703 Dell Power Edge R740, CZL2703 Dell Power Edge R740, DZL2703 Dell Power Edge R740, FZL2703 Dell Power Edge R740, 6ZL2703 Dell Power Edge R740, 7ZL2703 Dell Power Edge R740, 8ZL2703 Dell Power Edge R740, 9ZL2703 Dell Power Edge R740, 4ZL2703 Dell Power Edge R740, 5ZL2703 Dell Power Edge R640, C3F1703 Dell Power Edge R640, D3F1703 Dell Power Edge R640, F3F1703 Dell Power Edge R640, G3F1703 Dell Power Edge R640, H3F1703 4) Dell PowerEdge R740 Model, S/N Dell Power Edge R740, DFMY393 Dell Power Edge R740, CFMY393 Dell Power Edge R740, 4FPX393 Dell Power Edge R740, 5FPX393 2. Serwery opisane powyżej były lub są objęte producenckim wsparciem serwisowym do: 1) 31 grudnia 2022 r. – dla serwerów Dell PowerEdge R640 opisanych w pkt 1.1), 2) 14 stycznia 2023 r. – dla serwerów Lenovo System x3550M5 (06BFVVA i 06BFVVH) opisanych w pkt 1.2), 3) 24 stycznia 2023 r. – dla serwerów Lenovo System x3550M5 (S408YA6 i S408XXR) opisanych w pkt 1.2), 4) 7 listopada 2022 r. – dla serwerów Dell PowerEdge R640, R740 opisanych w pkt 1.3), 5) 24 grudnia 2023 r. – dla serwerów Dell PowerEdge R740 opisanych w pkt 1.4). 3.Wsparcie serwisowe będzie świadczone przez 24 miesiące od daty aktywacji producenckiego pakietu wsparcia przy czym: 1) wsparcie dla serwerów wskazanych w pkt 1.1) – 1.3) ma być aktywowane w ciągu 2 dni roboczych od daty zawarcia umowy, 2) wsparcie dla serwerów wskazanych w pkt 1.4) ma być aktywowane od dnia 25 grudnia 2023 roku włącznie. 4. Wymagania szczegółowe dotyczące wsparcia serwisowego: 1) wsparcie serwisowe ma być oparte o podstawowy pakiet producenckiego wsparcia NBD - Next Business Day, 2) zgłoszenia będą przyjmowane całodobowo, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez stronę www. 3) Zamawiający w ramach wsparcia serwisowego będzie miał prawo do bezpłatnej naprawy urządzenia w miejscu instalacji (al. Niepodległości 77/85 w Warszawie) z kwalifikowaną diagnostyką i obsługą naprawczą. Świadczenie wsparcia musi zagwarantować wykonanie kompleksowej naprawy urządzenia wraz z przywróceniem jego pełnego funkcjonowania, 4) czas reakcji na zgłoszone awarie, tzn. przeprowadzenie kwalifikowanej diagnostyki i potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia awarii do realizacji, nie dłuższy niż 4 godziny dla zgłoszeń, które wpłynęły w dni robocze, w deklarowanych godzinach pracy wykonawcy (min. 8 godzin dziennie, w przedziale pomiędzy 7:00 a 19:00), pozostałe zgłoszenia będą weryfikowane w trybie NBD, 5) naprawa zgłoszonej awarii serwera ma zostać wykonana w terminie nie dłuższym niż 2 dni robocze od momentu przyjęcia zgłoszenia do realizacji, 6) Zamawiający w ramach świadczenia wsparcia serwisowego będzie miał prawo do bezpłatnej aktualizacji mikrokodu (firmware), 7) w przypadku awarii dysku twardego lub innego nośnika danych, powodującej konieczność jego wymiany, uszkodzony nośnik pozostanie u Zamawiającego. Dalsze szczegóły w Załączniku nr 1 do SWZ.