Software support services

Description

Servizio di assistenza e manutenzione applicativa e servizi on site sul software SGP, di proprietà della ditta Engineering Ingegneria Informatica S.p.A., per la gestione delle prenotazioni ambulatoriali tramite CUP centrale e Call Center in uso presso l’Azienda Ospedaliera di Padova per il periodo di 12 mesi. In Azienda Ospedaliera vengono utilizzati i prodotti software, di cui è proprietaria la ditta Engineering Ingegneria Informatica, per la gestione delle prenotazioni ambulatoriali attraverso CUP e Call Center, mentre l’Azienda Ospedaliera è proprietaria delle licenze d’uso a tempo indeterminato con inv. 871539. Il software SGP permette: — Prenotazione: l’insieme di funzioni che consentono una gestione corretta, trasparente ed efficiente del servizio di prenotazione per il Cittadino; — Registrazione diretta: è la modalità di accesso alle prestazioni in assenza di prenotazione ed è utilizzabile direttamente dalle Unità di erogazione — La definizione delle agende sulle disponibilità delle Unità ad erogare le prestazioni è un requisito fondamentale per la fase di prenotazione. Per ogni Unità di erogazione le agende sono organizzate in fasce orarie (o sedute) alle quali vengono associate le prestazioni o raggruppamenti di prestazioni erogabili. — Stesura dei piani di lavoro a supporto degli operatori che garantiscono l’erogazione delle prestazioni; contengono le informazioni relative alle prestazioni prenotate ed accettate e consentono di verificarne lo stato contabile. Tabella – Servizi Application Maintenance a Canone 12 mesi I Moduli Applicativi oggetto di Help Desk — Manutenzione Correttiva — Manutenzione Perfettiva — Manutenzione Adattiva: SGP C/S — Sistema Gestione delle Prestazioni XMPI — Anagrafi Centralizzate SDSQL — Software distribution SGPPMRW — Modulo prenotazioni Web (operatore/cittadino) Modulo ePrescription C/S — Consumer (SGP) Gestione transazioni MEF20 WBSLP — Libera Professione (senza CUP) Composto da: — WBS Request Manager — WBS Booking Manager — WBS Revenue Sharing Manager — CSP — Citizen Healthcare Service Portal WBSOLTRCUP — Servizi OltreCup Veneto Modulo — AREAS_ETL: 1. ALPI INTEG – Integrazioni per: 1. Verifica Ripartibilità 2. Cassa di SSI 3. Anagrafica People (1) 4. Richieste per interni 5. Allineamento anagrafico SGP WBS Tabella – Presidio a canone per 12 mesi Servizi Oggetto di Fornitura Tipologia Servizio — Figura Professionale Servizio di assistenza specialistica Presidio 1 FTE (1) CUP Tabella – Servizi Time & Material per 12 mesi Servizio di: Assistenza specialistica, Sviluppi e personalizzazioni sui moduli di prodotto e Project Manager A consumo Junior 38 gg/uomo Normal 148 gg/uomo Senior 5 gg/uomo Totale 191 gg/uomo Servizi richiesti: 1. Application maintenance 2. Servizio di Help Desk 3. Servizio di Manutenzione Correttiva 4. Servizio di Manutenzione Perfettiva 5. Servizio di Manutenzione Adattativa 6. Application Operation & Support on-demand Time & Material 7. Project Manager 8. Sviluppi e personalizzazioni sui moduli applicativi 9. Assistenza specialistica. Il Contratto avrà durata di 12 mesi con previsione della clausola di recesso anticipato in caso di aggiudicazione di analoga gara a livello regionale.