Pogwarancyjna opieka serwisowa dwóch kompleksów HP Integrity SuperdomeX

Description

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług opieki serwisu pogwarancyjnego dla dwóch kompleksów HP Integrity Superdome X przez okres 48 miesięcy Lot 1: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług opieki serwisu pogwarancyjnego dla dwóch kompleksów HP Integrity Superdome X przez okres 48 miesięcy. Wykonawca w odniesieniu do usług opieki serwisowej zapewni całodobowe przyjmowanie zgłoszeń przez wszystkie (7) dni w tygodniu, przez 365/366 dni w roku za pomocą systemu zgłoszeń HP Service Manager Zamawiającego. Przed integracją z systemem zgłoszeń Zamawiającego oraz przypadku jego awarii obowiązuje alternatywnie sposób przyjmowania zgłoszeń na numer telefonu lub na adres poczty elektronicznej podany przez Wykonawcę. Pozostałe czynności będące przedmiotem usługi opieki serwisowej: a) Instalacja aktualizacji i nowych wersji oprogramowania w terminach uzgodnionych z Zamawiającym, również w ramach wykonywania napraw. Aktualizacje i nowe wersje oprogramowania zapewnia Wykonawca. b) Wykonawca ma obowiązek udzielania konsultacji zdalnych (np. e-mail, telefon) w dni robocze w godzinach 8:00 – 16:00 oraz konsultacji w siedzibie Zamawiającego w wymiarze 50 godzin przez cały okres obowiązywania umowy