Servisní podpora kopírovacích strojů a multifunkcí Ústeckého kraje včetně pravidelné obměny zařízení

Description

Předmětem plnění veřejné zakázky je servisní podpora kopírovacích strojů a multifunkcí Ústeckého kraje, včetně dodávek spotřebního materiálu a výměny náhradních dílů na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Předmětem plnění je pravidelná obměna těchto zařízení, a to dodávka 2 kopírovacích strojů a 2 multifunkcí ročně. Veškerá dodaná zařízení budou ve vlastnictví Ústeckého kraje. Součástí dodávky spotřebního materiálu není požadována dodávka papíru. Lot 1: Předmětem plnění veřejné zakázky je servisní podpora kopírovacích strojů a multifunkcí Ústeckého kraje, včetně dodávek spotřebního materiálu a výměny náhradních dílů na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Předmětem plnění je pravidelná obměna těchto zařízení, a to dodávka 2 kopírovacích strojů a 2 multifunkcí ročně. Veškerá dodaná zařízení budou ve vlastnictví Ústeckého kraje. Součástí dodávky spotřebního materiálu není požadována dodávka papíru. Minimální požadované parametry servisní podpory: • Zadavatel požaduje poskytování servisní podpory kopírovacích strojů a multifunkcí Ústeckého kraje, včetně dodávek spotřebního materiálu a výměny náhradních dílů na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Výpovědní lhůta začíná běžet první den kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi. • Součástí dodávky spotřebního materiálu není požadována dodávka papíru. • Závady a požadavky budou hlášeny 2 způsoby: a) automatizovaně odesílány kopírovacími stroji a multifunkcemi na HelpDeskový kontakt/portál účastníka a v kopii na pověřené pracovníky zadavatele (softwarové a hardwarové závady, výměny tonerů a odpadních nádob); b) manuálně na HelpDeskový kontakt/portál účastníka pověřenými pracovníky zadavatele. • Závady a požadavky budou řešeny 2 způsoby: a) vzdáleným přístupem na KÚÚK (softwarové závady); b) v místě plnění na KÚÚK (odstranění mechanických závad, profylaxe) • Výměny tonerů a odpadních nádob budou provádět pověření pracovníci zadavatele. Pro tyto účely bude účastníkovi zřízen na KÚÚK oddělený sklad pro tonery, odpadní nádoby a náhradní díly. • Doba od nahlášení závady/požadavku na Helpdeskový kontakt/portál účastníka po přijetí závady/požadavku řešitelem se nazývá Doba reakce. Doba reakce na závadu/požadavek je stanovena maximálně na 4 hodiny. Příjem závad/požadavků je realizován v pracovních dnech, a to v době od 8 do 16 hodin. • Doba vyřešení závady/požadavku je stanovena maximálně na 96 hodin od přijetí závady/požadavku řešitelem. • Řešením závady/požadavku je odstranění závady/požadavku na kopírovacím stroji/multifunkci nebo výměna zařízení za náhradní zařízení po dobu opravy. • Zadavatel akceptuje nefunkční maximálně 2 zařízení současně. Minimální požadované parametry pravidelné obměny zařízení: Zadavatel požaduje pravidelnou obměnu zařízení, a to dodávku 2 kopírovacích strojů a 2 multifunkcí ročně. Veškerá dodaná zařízení budou ve vlastnictví Ústeckého kraje. Detailní popis viz zadávací dokumentace.