Procedura di gara aperta telematica CIG 96884287B4 ID SINTEL 166573234

Description

Servizi di ricerca di mercato per l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente in tema di qualità dei servizi, tutela ed informazione dei consumatori, mercati energetici liberalizzati come descritti nel Capitolato tecnico e nelle Condizioni di contratto Lot 1: Costituisce oggetto generale dell’appalto - come indicato all’art. 3 del Capitolato tecnico al quale si rimanda integralmente per ogni più ampia specificazione - lo svolgimento di: a) due indagini annuali (CATI) per il controllo periodico della customer satisfaction dei clienti che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e di gas; b) due indagini telefoniche (e marginalmente CAWI) quantitative annuali per il controllo periodico della customer satisfaction presso i clienti per le risposte scritte ricevute dai venditori di energia elettrica e di gas a seguito dei reclami scritti e delle richieste scritte di informazione presentate; c) un’indagine longitudinale quantitativa telefonica CATI (e con questionari CAWI su richiesta del cliente), in due wave a distanza di massimo 12 mesi una dall’altra, sui comportamenti e le esigenze dei clienti nei mercati liberalizzati dell’energia elettrica e del gas (clienti domestici e non domestici); d) altre possibili ricerche ad hoc (quantitative e/o qualitative) attualmente non definite sui temi di interesse dell’Autorità (inerenti i settori dell’energia elettrica, gas, servizio idrico integrato, teleriscaldamento e teleraffrescamento, rifiuti). La procedura di gara è gestita tramite la piattaforma telematica Sintel, accessibile dal sito: https://www.ariaspa.it/wps/portal/site/aria, la cui descrizione e modalità di utilizzo ai fini della presentazione dell’offerta è precisata nel disciplinare di gara e relativi allegati. Il valore stimato di cui al precedente punto II.2.6) tiene conto anche della proroga annuale e dell’accantonamento