Telecommunications services

Description

La présente consultation a pour objet la fourniture d'une prestation de téléphonie sur IP ainsi que de voix sur IP à Pôle emploi. La présente consultation tend à la conclusion pour chaque lot (2 lots) d'un accord-cadre exécuté en partie par la conclusion de marchés subséquents et en partie par l'émission de bons de commande conformément à l'article R. 2162-3 du code de la commande publique et conclu avec un titulaire. La téléphonie sur IP intègre: — l'exploitation, la maintenance et le support des plateformes de téléphonie et des équipements IP sur sites distants, — la fourniture et l'installation de nouveaux matériels IP sur sites distants, — l'accompagnement à la définition technique de futurs services liés à de nouveaux besoins, — le déploiement ou l'intégration de nouveaux services (SIEM, click to call...) par le recours à des prestations d'expertises techniques, — la gestion opérationnelle des services (gouvernance, support, comitologie...), — la formation aux équipes DSI et le support aux utilisateurs sur sites distants. La voix sur IP intègre: — la fourniture d'un Trunk SIP privé, son exploitation, maintenance et support, — le maintien en condition opérationnelle du parc en service des accès RTC (La/T0/T2) sur sites distants, — l'acheminement des communications entrantes/sortantes depuis tous ces accès, — l'attribution de nouveaux numéros téléphoniques (SDA) et la portabilité géographique de SDA dans le cadre des opérations immobilières en vie de solution, — la gestion des appels d'urgence, — la gestion opérationnelle des services (gouvernance, support, comitologie).