Weiterentwicklung und Betrieb von BayIMCO sowie Übernahme anfallender Support-Leistungen durch einen Full-Service-Dienstleister

Description

Gesucht wird ein Full-Service-Dienstleister, der die Weiterentwicklung der Software, den Betrieb und anfallende Support-Leistungen für BayIMCO übernehmen kann. BayIMCO ist eine prozessorientierte Individualsoftware für das Impfmanagement mit sehr hohem Anspruch an den Datenschutz. Die Lösung wurde von einem externen Dienstleister entwickelt, gewartet und betrieben und wird in allen bayerischen Impfzentren, deren Call-Centern und als öffentlich verfügbare Ressource im Internet von Bürgern in ganz Bayern genutzt. Der Auftragnehmer erhält zur Auftragsausführung die entsprechend Ziffer 18.1 EVB-IT System AGB branchenüblichen beim Auftraggeber vorhandenen Informationen (Quellcode, dessen fachgerechte Kommentierung, sonstige notwendige Informationen). Lot 1: Gesucht wird ein Full-Service-Dienstleister, der die Weiterentwicklung der Software, den Betrieb und anfallende Support-Leistungen für BayIMCO übernehmen kann. BayIMCO ist eine prozessorientierte Individualsoftware für das Impfmanagement mit sehr hohem Anspruch an den Datenschutz. Die Lösung wurde von einem externen Dienstleister entwickelt, gewartet und betrieben und wird in allen bayerischen Impfzentren, deren Call-Centern und als öffentlich verfügbare Ressource im Internet von Bürgern in ganz Bayern genutzt. Die Lösung kommt in sehr heterogenen Umgebungen zum Einsatz, benötigt keine spezielle Hardware, keine separate Installation auf Clients, keine Client-Zertifikate und keine VPN-Verbindungen. Die Software kann vollständig zentral gewartet werden, ist skalierbar und durch das Hosting in einer in Deutschland an 2 Standorten gehosteten Private Cloud, kann schnell auf wechselnde Leistungsanforderungen reagiert werden. Komponenten: • Landing Page: Erster Interaktionspunkt mit potenziellen Impflingen, um Informationen, allgemeine Unterstützung, Erklärvideos (auch in Gebärdensprache) und mehr zu veröffentlichen • Anwendung für Bürger: Selbstbedienungsportal für Bürger, um sich per 2-Faktor-SMS-Authentifizierung zu registrieren und Impfungen zu planen • Call-Center-Anwendung: Für Call-Center-Agenten zur Registrierung von Offline-Bürgern, Terminierung einer Impfung, das Download-Center für den digitalen Impfpass und weitere speziell auf das Impfmanagement zugeschnittene Funktionen • Anwendung für Impfungen: Speziell entwickelte Anwendung für das medizinische Personal vor Ort in den Impfstellen zur Dokumentation und direkten Übermittlung von Teildaten (z. B. an das Bayerische Impfarchiv oder anonymisiert an das RKI zur DIM-Meldung) • Verwaltungsanwendung: Speziell für das Verwaltungspersonal konzipierte Anwendung mit unterschiedlichen Funktionen je Stakeholder-Ebene. Die Funktionalitäten reichen von Dashboards, Einrichtungsplanung, Einladungsmanagement und Kapazitätsplanung bis hin zu aktuellen Impfstoffbeständen pro Zentrum und aktuellen Terminauslastungen • Batch-Anwendung: Für mobile Teams • Administratorenbereich für 250 Administratoren der lokalen Impfzentren Der Betrieb von BayIMCO soll im Q4/2022 übernommen werden und bis Ende 2022 aufrechterhalten werden. Eine Fortführung des Einsatzes von BayIMCO im Jahr 2023 ist nicht ausgeschlossen, aber noch nicht beschlossen. Bei dynamischer Lageänderung muss schnell reagiert werden können, so ist das System aktuell auf 400 Zugriffe pro Sekunde ausgelegt. Wenn mehr Zugriffe erfolgen, kann das System weiter skaliert werden. Dies erfolgt spätestens innerhalb von vier Stunden. Um sicherstellen zu können, dass auf Veränderungen schnell und adäquat reagiert werden kann, wird vom Dienstleister erwartet, dass er eine flexible Projektteam-Struktur bereitstellt, die je nach aktuellem Anpassungsaufwand flexibel erweitert und verkleinert werden kann. Neben der Bereitstellung von funktionsübergreifend aufgestellten Entwicklungsteams (UI/UX, Entwicklung und Testing) mit je einem Scrum Master und einem Proxy Product Owner, sind im Gesamtteam separate Support-Teams für das Gesamtprozesstesten, die Testautomatisierung, für Last- und Penetrationstests, sowie für Schulungen, angesiedelt. Außerdem muss ein Contact Center (Mo-Sa.) für den 1st - 3rd Level Support zur Unterstützung der Administratoren der Impfstellen bereitgestellt werden mit einem 100 % Service Level bei VoIP-Anrufen innerhalb von 60 Sekunden, sowie einer Reaktionszeit von 1 Stunde und Wiederherstellungszeit von 4 Stunden bei Auftreten von betriebsverhindernden Mängeln (Mo-So.). Sonstige Dienstleistungen: • Erstellung und regelmäßige Aktualisierung von Handbüchern für die Nutzung der Anwendungen • Verwendung separater Umgebungen für Entwicklung, User Acceptance Testing und Produktion/Go-Live • Detaillierte Release-Notizen nach jeder Live-Produktionsbereitstellung