gestion des activites externalisees du centre de contact citoyens de L'Ants

Description

l'Accord-Cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de Contact Citoyens (Ccc) de l'ants situé à Charleville-Mézières. Il comprend la réalisation des prestations de support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs, en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone / mail / courrier / chat). La consultation est allotie en deux lots, chaque lot donnant lieu à la conclusion d'un marché public distinct. Le lot 1 constitue un accord-cadre à bons de commande conclu sans montant minimum mais avec un montant maximum défini en valeur. Le lot 2 constitue un accord-cadre à marchés subséquents conclu sans montant minimum mais avec un montant maximum défini en valeur Lot 1: traitement des contacts liés au SIV, au SNPC et au programme ANEF ce lot est dédié à l'externalisation du support du CCC sur les domaines permis de conduire (Snpc), immatriculation des véhicules (Siv) et sur la mission du programme ANEF (Administration Numérique pour les Étrangers en France) Lot 2: traitement des contacts liés à l'identité numérique ce lot est dédié à l'externalisation du support du CCC sur les systèmes liés à l'identité numérique