Assistance technique sur site pour expertise technico-fonctionnelle sur les applications RH

Description

Services d’assistance technique sur site de Rueil-Malmaison pour expertise «technico-fonctionnelle» sur les applications RH: — application Teams’RH (gestion de la paie IFPEN et filiales); — application PeopleSoft GA (gestion administrative du personnel); — application eTemptation (gestion des temps et des absences); — application Foederis (suivi de la GPEC formation/entretiens); — application Santra (suivi de la santé au travail): —— réaliser le support de niveau 2 sur les incidents utilisateurs; —— apporter un support technique et fonctionnel aux RMA dans la résolution des anomalies et dans l’analyse des demandes ou évolutions; —— réaliser les tests de recette, de non régression et de flux. Il aura pour rôle d’assurer la prise en charge des demandes (tâches, anomalies, évolutions, support technique), leur suivi et leur mise à jour dans les outils de pilotage. Lot 1: — qualifier en terme de faisabilité, coût et délais les modifications de l'application en réponse aux anomalies de fonctionnement et aux demandes d'évolutions fonctionnelles mineures que lui transmet le RMA; — analyser les impacts sur le SI (applications connexes, référentiels, etc.) d'une modification des applications; — gérer le cas échéant la relation avec l'éditeur et/ou les prestataires externes en charge de la maintenance de l'application; — apporter ses compétences fonctionnelles dans la réalisation d’actions transverses impliquant IFPEN ainsi que ses prestataires qui assurent la MOE et l’administration de PSV9; — analyser les correctifs éditeurs pouvant traiter les problèmes rencontrés par IFPEN, remonter les anomalies standards non corrigées, assurer le suivi et la mise à disposition des éléments demandés par Oracle; — réaliser le support de niveau 2 sur les incidents utilisateurs dans le respect des procédures IFPEN; — apporter un support technique et fonctionnel aux RMA dans la résolution des anomalies et dans l’analyse des demandes ou évolutions; — participer aux réunions périodiques de suivi de l'application (remontée des anomalies et des demandes d'évolution, fonctionnement de l'application) avec le métier; — informer le responsable du service EMSIS des faits marquants dans le MCO ainsi que des évolutions fonctionnelles souhaitées; — réaliser les tests de recette, de non régression et de flux; — tenir à jour la documentation technique de l'application, contribuer à la mise à jour de la documentation fonctionnelle; — apporter un support technique et fonctionnel au département en charge de l'exploitation au sein de la DSI (procédures de traitement, procédures de reprise, consignes d'exploitation, analyse des incidents d'exploitation, etc.).