Anskaffelse av sentralbord-/kontaktsenterløsning

Description

Oslo kommune har behov for å sikre en effektiv og fremtidsrettet måte å kommunisere med innbyggerne. Derfor skal kommunen nå anskaffe en ny kontaktsenterløsning. For å ivareta videre vekst og behov for ny funksjonalitet er det behov for en kontaktsenterløsning som blir levert Kunden som en komplett tjeneste (SaaS). Avtalen skal dekke Kundens behov for sentralbord- og kontaktsenterløsninger, med tilhørende bemanningsplanleggingsverktøy, i dag og fremover. Lot 454831: Anskaffelse av sentralbord-/kontaktsenterløsning Oslo kommune har behov for å sikre en effektiv og fremtidsrettet måte å kommunisere med innbyggerne i kommunen på. Derfor skal kommunen nå anskaffe en ny kontaktsenterløsning. Dette innebærer bl.a. førstelinjetjenester, informasjonstjenester, sentralbordtjenester og øvrige kontaktsentertjenester i aktuelle kanaler. For å ivareta videre vekst og behov for ny funksjonalitet er det behov for en løsning som blir levert Kunden som en komplett tjeneste (SaaS).