Technical computer support services

Description

Předmětem této VZ je podpora (maintenance) stávajícího HW aktivně používaného v datových centrech zadavatele, která bude poskytována ode dne nabytí účinnosti Smlouvy po celou dobu její účinnosti tj. 24 měsíců. Předmětem podpory v případě hardware je: a) bezplatná výměna dílů na místě v rámci poskytované podpory (MZe nebude platit nic navíc, i kdyby se některý díl měnil opakovaně), b) průběžné poskytování programových korekcí (upgrade, update), c) spolupráce techniků ve střediscích výrobce (support centrum poskytovatele) s IT administrátory MZe při řešeni problémů, d) poradenství k funkcím, diagnóza a řešení problémů. Předmětem této VZ je podpora (maintenance) stávajícího HW aktivně používaného v datových centrech zadavatele, která bude poskytována ode dne nabytí účinnosti Smlouvy po celou dobu její účinnosti tj. 24 měsíců. Předmětem podpory v případě hardware je: a) bezplatná výměna dílů na místě v rámci poskytované podpory (MZe nebude platit nic navíc, i kdyby se některý díl měnil opakovaně), b) průběžné poskytování programových korekcí (upgrade, update), c) spolupráce techniků ve střediscích výrobce (support centrum poskytovatele) s IT administrátory MZe při řešeni problémů, d) poradenství k funkcím, diagnóza a řešení problémů. Podporou se rozumí zejména oprava na místě s garantovanou reakční dobou a dobou opravy, dodávka nových verzí vnitřního software, které nabízejí nové funkcionality a odstraňují případné bezpečnostní zranitelnosti, zajišťují kompatibilitu s novými verzemi hardware a software, a dále zajištění přístupu k technické podpoře výrobce, která je nezbytná pro zajištění provozu datových center Objednatele. Pořizovaná podpora bude poskytována v období ode dne nabytí účinnosti Smlouvy po celou dobu její účinnosti tj. 24 měsíců. Veškeré služby a související činnosti, které jsou předmětem plnění veřejné zakázky, jsou vymezeny v podrobnostech nezbytných k realizaci veřejné zakázky v rozsahu požadovaném zadavatelem v závazném textu návrhu smlouvy, který je Přílohou č. 1 zadávací dokumentace.