SERVICIOS A PRESTAR POR EL CENTRO DE GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS (CGSI) DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS

Description

Prestación de los servicios de soporte, operación, administración, mantenimiento correctivo y evolutivo y gestión de los diferentes componentes sobre los que se desarrollan y ejecutan los sistemas de información y comunicaciones de la Administración del Principado de Asturias a través del Centro de Gestión de Servicios Informáticos de la Administración del Principado de Asturias (CGSI). Lot 1: Service Desk y puesto cliente El objeto del Lote 1 del presente contrato comprende la atención a usuarios (incluyendo la atención in situ), recepción de incidencias y peticiones, gestión integral de puesto cliente, gestión de almacenes de equipos y consumibles TIC. Lot 3: Seguridad TIC El objeto del Lote 3 del presente contrato comprende la cibervigilancia, soporte al gobierno y auditoría de seguridad TIC, gestión de equipos y servicios de seguridad TIC, gestión de incidentes y problemas de seguridad y gestión de vulnerabilidades. Lot 4: Software base, bases de datos y aplicaciones El objeto del Lote 4 del presente contrato comprende los servicios de gestión y operación de bases de datos, de software base y de elementos software (aplicaciones) incluyendo despliegues y pruebas. Lot 5: Oficina de proyectos El objeto del Lote 5 del presente contrato comprende los servicios de soporte a la definición e implantación de los planes de continuidad de negocio corporativos. Desarrollo y/o mantenimiento de la herramienta corporativa de gestión de proyectos y apoyo en su uso, así como los servicios de consultoría TIC y legal especializados y apoyo en la definición de planes estratégicos y de calidad TIC. Lot 6: Oficina técnica El objeto del LOTE 6 del presente contrato comprende los trabajos de apoyo a la coordinación y supervisión de los demás lotes, incluyendo la medición de Acuerdos de nivel de Servicio (ANS), implantación y mantenimiento de estándares de calidad y buenas prácticas y suministro y mantenimiento del ITSM corporativo.