Computer support services

Description

Le LETI/DPFT/SMIL/LSGA assure le développement, la mise en œuvre et le support des logiciels de support aux activités opérationnelles des salles blanches de la plate-forme Silicium du LETI. Le LETI utilise quotidiennement un MES (Manufacturing Execution System) basé sur la plate-forme logicielle Eyelit. Cet outil est utilisé par plus de 800 personnes. Il permet de gérer toute l’activité de traitement des lots en salle blanche, des procédés et des équipements. Le LETI souhaitait externaliser l’activité de support du logiciel pour les utilisateurs. Ce marché comprend une tranche ferme (2020) et 3 tranches optionnelles (2021, 2022, 2023). Les prestations consistent principalement à réaliser les tâches suivantes: — le support aux plusieurs familles d’utilisateurs (opérants en salle blanche, maintenance, filières), — la formation des nouveaux utilisateurs, — assurer le support téléphonique et le support par messagerie électronique, — accompagner les utilisateurs à leur poste de travail ou dans une salle informatique dédiée sous <48 heures sur 80 % des sollicitations, — les propositions d’amélioration de l’outil, — enregistrer et suivre l’activité support dans les outils CEA, — participer aux tests des nouvelles fonctionnalités, — mise à jour de la documentation et la communication associée, — l’élaboration et la maintenance de tests dans l’outil QFtest.