La fourniture de licences, implémentation, maintenance, formation et support d’une plateforme ITSM couvrant l’ensemble des besoins différents services de CFL Maison mère et de ses filiales // PHASE CANDIDATURE

Description

La fourniture de licences, implémentation, maintenance, formation et support d’une plateforme ITSM couvrant l’ensemble des besoins différents services de CFL Maison mère et de ses filiales., tels que défini dans le présent avis de marché. Lot 1: La fourniture de licences, implémentation, maintenance, formation et support d’une plateforme ITSM couvrant l’ensemble des besoins différents services de CFL Maison mère et de ses filiales., tels que défini dans le présent avis de marché. Le projet devra avoir comme base la : - Gestion des incidents - Gestion des demandes de services - Gestion des connaissances Le marché et toutes ses options comprennent - L’implémentation du module en conformité avec les bonnes pratiques du marché - La configuration et mise à disposition d'un portail accessible via un navigateur et des applications mobiles iOS et Android dédiées pour les opérateurs, utilisateurs finaux et autres rôle éventuel de la plateforme. - L’intégration avec le Système d’Information des CFL (Mid server, interfaces, …) - L’importation et la mise à jour des données nécessaires au fonctionnement des différents modules dans une base de données centralisée sur base des différents référentiel CFL. - La possibilité d’utiliser des applications ou interfaces pouvant répondre à des besoins spécifiques CFL mis à disposition dans un Store Public. Les applications créées par des tiers et présente sur le store devront être validées par l’éditeur - La fourniture des licences associées à l’utilisation des différents modules et rôles - La Formation des administrateurs CFL de la plateforme sur ces modules - La fourniture d’un kit de formation destiné aux différents utilisateurs - Une aide à la conduite du changement. - La maintenance et le support de la solution