Centre de ressources et de contacts de l'ANTAI

Description

Le centre de ressources et de contacts de l'ANTAI est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge: — l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne; — l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales; — la formalisation et la qualification des contacts; — l'amélioration des procédures d'information et de communication; — la remontée des problèmes rencontrés par les usagers; — l'élaboration et le suivi des indicateurs de performance et de son activité dans le cadre du pilotage du marché. Lot 1: Les prestations attendues sont les suivantes: — prestation 1: reprise et montée en compétence; — prestation 2: traitement des appels entrants; — prestation 3: traitement des courriels; — prestation 4: formation aux équipes de la trésorerie du contrôle automatisé sur l'outil mis en place par le titulaire; — prestation 5: base commune de connaissance; — prestation 6: accessibilité, — prestation 7: nouveaux canaux numériques, — prestation 8: modernisation et simplification des SVI; — prestation 9: Transférabilité.