Computer-related services

Description

Le présent marché a pour objet la fourniture de prestations d'assistance et Services Informatiques de proximité, appelé aussi parfois «Hotline» dans le vocabulaire de Paris La Défense. Le présent marché a pour objet la fourniture d'assistance et de services informatiques de proximité (appelé aussi «Hotline») tels que l'accueil physique et téléphonique des utilisateurs (sur site ou en télétravail), l'administration simple, le dépannage et l'assistance informatique, la réalisation des demandes de services, les mouvements informatiques internes, la gestion des escalades au niveau 3, la tenue de l'outil ITSM, la gestion de parc et la gestion des configurations, la gestion de la connaissance sur le périmètre confié.