OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENTS

Description

Optimisation de la relation clients : Prestataire en charge de la mise en place d’une organisation, des moyens humains et outils, afin d’assurer la gestion de la relation avec les clients particuliers au travers du canal téléphonique. Lot 1: Optimisation de la relation clients : Prestataire en charge de la mise en place d’une organisation, des moyens humains et outils, afin d’assurer la gestion de la relation avec les clients particuliers au travers du canal téléphonique. La mission envisagée concerne essentiellement le traitement des demandes relatives à la gestion de la vie du contrat, les demandes relatives à la facture, les demandes « techniques » (raccordement, dépannage, intervention technique), et le placement de services affinitaires.