Internet network

Description

Le présent accord-cadre est exécuté avec émissions de bons de commande. Il est conclu avec un minimum annuel de commandes (250 000 EUR/an pour le lot no1 et 20 000 EUR/an pour le lot no2) pour une période initiale de 2 ans, reconductible une fois de manière tacite pour une durée identique. Il s'agit de superviser le réseau et les équipements actifs du réseau li@in. Supervision en temps réel du réseau li@in, le traitement des incidents déclarés, la réponse aux appels téléphoniques des opérateurs commerciaux et de l'entreprise de maintenance ainsi que la résolution d'incidents à distance. Le NOC assure aussi la communication de l'état du réseau li@in auprès des Opérateurs commerciaux (OC). Le NOC sera également amené à piloter des opérations programmées d'exploitation. Le STC porte sur le suivi du dépannage client, l'activation des services de l'abonné et des prestations de services diverses. Le STC peut être missionné ponctuellement pour des opérations diverses effectuées dans ses locaux; ces opérations sont des tâches ciblées destinées à soulager l'équipe en charge de l'exploitation du réseau li@in.