Organizzazione e gestione del servizio di Contact Center, denominato Superabile Inail, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità

Description

L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di contact center Inail, denominato SuperAbile Inail, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità, costituito da call center, portale specializzato e rivista integrati Lot 1: SuperAbile Inail si compone dei seguenti servizi: 1) call center, di risposta e chiamata, finalizzato a fornire informazioni e consulenza in materia di disabilità, attivo dal lunedì al venerdì, con risposta in più lingue; 2) portale www.superabile.it, attivo 7 giorni su 7 e costantemente aggiornato, il quale fornisce informazioni, approfondimenti e consulenze, anche attraverso schede tecniche elaborate da esperti riguardanti aree tematiche individuate; 3) rivista mensile “SuperAbile Inail”, edita da Inail, e stampata a cura della Tipografia Inail di Milano. Sono richieste, inoltre, attività finalizzate al consolidamento della posizione di SuperAbile e all’implementazione della sua presenza sui social media volte a raggiungere un target di utenza sempre più attratto dalle nuove tecnologie, nonché la realizzazione di eventi promozionali mirati a divulgare il servizio. Una specifica previsione riguarda il servizio di revisione e archiviazione periodica dei contenuti presenti nel patrimonio informativo di SuperAbile.