assistance technique et support informatique pour le Département de Loire-Atlantique et structures associées (C.A.N : Centre d'assistance Numérique)

Description

l'Accord-Cadre sera exécuté par la conclusion de marchés subséquents et l'émission de bons de commande dans les conditions du cahier des charges.Le contrat est susceptible d'être reconduit dans les conditions du cahier des charges.Les prestations sont réglées par des prix unitaires.Il s'agit de prestations d'assistance technique ainsi que de " centre d'appel et de services " pour tous les utilisateurs du Département de Loire-Atlantique et les structures associées (environ 4 500 utilisateurs), dans l'objectif de développer la qualité de service rendu.Les prestations consistent en :- la mise en place d'un centre de contact (guichet unique)- l'assistance aux usages et fonctionnelle- le dépannage et la gestion de l'exécution des contrats de maintenance- les interventions à distance et sur site- l'installation et renouvellement de parc- le déploiement spécifique en mode projet ou sur évènement Lot 1: l'Accord-Cadre sera exécuté par la conclusion de marchés subséquents et l'émission de bons de commande dans les conditions du cahier des charges.Le contrat est susceptible d'être reconduit dans les conditions du cahier des charges.Les prestations sont réglées par des prix unitaires.Il s'agit de prestations d'assistance technique ainsi que de " centre d'appel et de services " pour tous les utilisateurs du Département de Loire-Atlantique et les structures associées (environ 4 500 utilisateurs), dans l'objectif de développer la qualité de service rendu.Les prestations consistent en :- la mise en place d'un centre de contact (guichet unique)- l'assistance aux usages et fonctionnelle- le dépannage et la gestion de l'exécution des contrats de maintenance- les interventions à distance et sur site- l'installation et renouvellement de parc- le déploiement spécifique en mode projet ou sur évènement