Auftrag

Description

Gegenstand der Beschaffung ist die Implementierung und Etablierung einer Kundenportal-Lösung für die STADT UND LAND zusammen mit einem SaaS-PropTech-Dienstleister. Lot 1: Gegenstand der Beschaffung ist die Implementierung und Etablierung einer Kundenportal-Lösung für die STADT UND LAND welche aus verschiedenen Plattform-Komponenten besteht, die eine umfassende digitale Abwicklung der Kundeninteraktionen in den Servicebüros ermöglichen, die bereits bestehende interne IT-Struktur mit allen bereits digitalisierten Prozessen und cloud-basierten Datenbanken durch geeignete Schnittstellen in einer sicheren Art und Weise den Kundinnen und Kunden des STADT UND LAND-Konzerns zugänglich machen und in Kooperation mit Partnern aus Wirtschaft und Verwaltung ein umfassendes Dienstleistungsangebot rund um die Lebensumstände der Kundinnen und Kunden realisieren. Durch den SaaS-PropTech-Dienstleister sind insbesondere folgende Leistungen zu erbringen: • Bereitstellung der SaaS-PropTech-Komponente mit folgenden Leistungen: - Überlassung und Konfiguration der notwendigen Software, - Konzeption und Dokumentation des Systems, - Herbeiführung und fortlaufende Sicherstellung der Betriebsbereitschaft, - Schulungen und Beratungsunterstützung für Administrierende und Anwendende des Systems, - Projektmanagement/aktive Mitwirkung im Projekt zur Einführung des Systems • Betrieb der SaaS-PropTech-Komponente • Bereitstellung von Betriebsdaten der SaaS-PropTech-Komponente für ein kontinuierliches Monitoring und Reporting (z.B. Auslastungsdaten, Statistische Daten z. B. zu Anfragen etc.) • Systemservice (Wiederherstellung und Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft, technischer Support, Überlassung neuer Programmstände etc.) sowie • weitere Leistungen nach der Abnahme wie z.B. Weiterentwicklungen oder Anbindung neuer Komponenten.