IT services: consulting, software development, Internet and support

Description

Udenrigsministeriet udbyder en rammeaftale med 4 delaftaler, der samlet skal understøtte Udenrigsministeriets organisation og it-mæssige anvendelse i organisationen. De 4 delaftaler er: 1) SharePoint og xRM 2) TC Platformen 3) DYS-portalen 4) Sitecore. Rammeaftalen omfatter generelt konsulentydelser i tilknytning til Udenrigsministeriets og tilknyttede repræsentationers it-systemer og it-infrastruktur i deres helhed, samt support, vedligehold og udvikling på konkrete it-systemer. For hver af delkontrakterne efterspørger Udenrigsministeriet en proaktiv leverandør af de udbudte ydelser, ligesom der i samarbejdet mellem Udenrigsministeriet og leverandøren af ydelserne efterspørges en dialogbaseret samarbejdsmodel. Hver delaftale tildeles til én leverandør. Efterfølgende tildeling af ordrer sker ved direkte tildeling. Rammeaftalen er ikke eksklusiv, hvorfor Udenrigsministeriet bl.a. er berettiget til at indkøbe tilsvarende ydelser fra tredjepart eller selv at udføre ydelserne. 1) Baggrund for udbuddet: Organisatorisk består Udenrigsministeriet af selve ministeriet i København samt 103 repræsentationer i udenrigstjenesten. Udenrigsministeriet beskæftiger ca. 1 350 medarbejdere, hvoraf ca. 850 er placeret i København, mens ca. 500 er placeret i udenrigstjenesten rundt omkring i verden på Udenrigsministeriets repræsentationer. Udenrigsministeriets it-organisation er hovedsageligt forankret i Udenrigsministeriets it-kontor placeret i København. Udenrigsministeriets it-kontor består af ca. 50 medarbejdere, som arbejder med it-drift, it-sikkerhed, it-udvikling, it-projektledelse, infrastrukturudvikling, videokonferencer, support, døgnbetjent servicedesk, leverandør- og kontraktstyring, indkøb, telekommunikation og telefoni, planlægning, administration samt ledelse. Udenrigsministeriet benytter én og samme standardiserede og distribuerede it-løsning i ministeriet i København og på Udenrigsministeriets repræsentationer (pt. 103 repræsentationer fordelt på ambassader, generalkonsulater, handelskontorer m.v. rundt omkring i verden, jf. http://www.um.dk). 2) Systemet: Sharepoint og xRM (Systemet), der består af hhv. Sharepoint og xRM platforme, betragtes som en central og væsentlig platform i kundens systemlandskab, idet Systemet indeholder en lang række applikationer (40-45 applikationer), herunder kundens intranet samt EU-ekstranettet, der benyttes af kundens EU-repræsentanter. Sharepoint har været anvendt hos kunden i mere end 10 år, og har i denne årrække gennemgået flere opgraderinger. I efteråret 2019 benyttes både Sharepoint 2016 og Sharepoint 2013, sidstnævnte forventes udfaset i 2020. Systemet anvendes i mange sammenhænge, herunder som intranet, til ledelsesinformation, medarbejdersøgning, Team Sites, automatisering af mange arbejdsgange vha. Nintex workflows samt InfoPath og er integreret til en lang række andre, interne systemer. Arbejdet med platformene indeholder bl.a. vedligeholdelse og opgradering af platformene, udvikling af nye applikationer, videreudvikling af eksisterende applikationer, support, integrationer til nye interne systemer samt specificering fra udvikling til test til implementering. Teknologimæssigt er Systemet primært udviklet på .NET, ASP.NET MVC, JavaScript (Angular/TypeScript), Infopath, UiPath, Sharepoint 2016, MS Dynamics 365, MS Dynamics CRM, Wizdom, Microsoft SQL Server, Entity Framework, datamodellering og SQL. Systemet indeholder ca. 50-60 integrationer, der hovedsageligt dækker integrationer til øvrige interne systemer, f.eks. ift. personaleadministration, administration af data på udrejste danskere, oplysninger om kundens repræsentationer og enheder i Danmark og i udlandet, administration af kundens mødelokaler, kalendere på kundens intranet, kundens ansøgningssystem, oplysninger om besøgende, etc. Yderligere er der integrationer til kundens hjemmeside samt mobilapp’en ”UM Rejseklar”. 3) Udbudte ydelser: Nærværende udbud omhandler en rammeaftale, der omfatter følgende hovedydelser: A. Udvikling, vedligeholdelse og support: Udvikling, vedligeholdelse og support omfatter varetagelsen af de nødvendige opgaver, for at videreføre opdaterede og sikre et velfungerende system, herunder videreudvikling af det eksisterende indhold i systemet samt udvikling af nye funktionaliteter i tilknytning til det eksisterende system. Ordregiver varetager selv 1. line og i et vist omfang 2. line support. Leverandøren forventes at levere en supportfunktion, som understøtter kundens supportfunktion. B. Tilknyttede ydelser: Ud over ovenstående ydelser i punkt A, vil leverandøren også̊ skulle bistå̊ med tilknyttet rådgivning, samarbejdsrelaterede aktiviteter, hyper care og driftsstøtte i forhold til systemet samt bistå̊ med ophørsydelser i forbindelse med rammekontraktens ophør, herunder ved ordregivers hjemtagelse af ydelserne eller overdragelse til en ny leverandør. 1) Baggrund for udbuddet: Organisatorisk består Udenrigsministeriet af selve ministeriet i København samt 103 repræsentationer i udenrigstjenesten. Udenrigsministeriet beskæftiger ca. 1 350 medarbejdere, hvoraf ca. 850 er placeret i København, mens ca. 500 er placeret i udenrigstjenesten rundt omkring i verden på Udenrigsministeriets repræsentationer. Udenrigsministeriets it-organisation er hovedsageligt forankret i Udenrigsministeriets it-kontor placeret i København. Udenrigsministeriets it-kontor består af ca. 50 medarbejdere, som arbejder med it-drift, it-sikkerhed, it-udvikling, it-projektledelse, infrastrukturudvikling, videokonferencer, support, døgnbetjent servicedesk, leverandør- og kontraktstyring, indkøb, telekommunikation og telefoni, planlægning, administration samt ledelse. Udenrigsministeriet benytter én og samme standardiserede og distribuerede it-løsning i ministeriet i København og på Udenrigsministeriets repræsentationer (pt. 103 repræsentationer fordelt på ambassader, generalkonsulater, handelskontorer m.v. rundt omkring i verden, jf. http://www.um.dk). 2) Systemet: Systemet, der er kundens interne CRM-system, anvendes af samtlige medarbejdere hos Trade Council, der er en del hos kunden, som løser opgaver for danske og udenlandske virksomheder inden for eksport, innovation, internationalisering og investeringsfremme. Udover selve CRM-komponenten, består systemet af en række (8-12) øvrige komponenter, der tilsammen udgør systemet. Systemet anvendes bl.a. til sags- og dokumenthåndtering, tidsregistrering, håndtering af valutakurser, kreditvurderinger, tilskudsstyring, rapportering, opfølgning på interne budgetmål, bonushåndtering, ledelsesinformation, etc. Løbende vedligeholdelse og opgradering af systemet er en væsentlig del af arbejdet med systemet sammen med support og udvikling af nye funktioner, hvor specificering foregår i samarbejde med kunden inden der udvikles, testes og implementeres. Teknologimæssige er systemet primært udviklet på .NET, ASP.NET VB, ASP.NET MVC, LLBLGen, Internet Information Server 10, Do-cWiz, Microsoft SQL Server, Entity Framework, datamodellering og SQL. Systemet integrerer til en række interne såvel som eksterne applikationer (8-10), herunder bl.a. Navision Stat, kundens sags- og dokument-håndteringssystem, kundens tidsregistreringssystem og kundens intranet. 3) Udbudte ydelser: Nærværende udbud omhandler en rammeaftale, der omfatter følgende hovedydelser: A. Udvikling, vedligeholdelse og support: Udvikling, vedligeholdelse og support omfatter varetagelsen af de nødvendige opgaver, for at videreføre opdaterede og sikre et velfungerende system, herunder videreudvikling af det eksisterende indhold i systemet samt udvikling af nye funktionaliteter i tilknytning til det eksisterende system. Ordregiver varetager selv 1. line og i et vist omfang 2. line support. Leverandøren forventes at levere en supportfunktion, som understøtter kundens supportfunktion.´ B. Tilknyttede ydelser: Ud over ovenstående ydelser i punkt A, vil leverandøren også̊ skulle bistå̊ med tilknyttet rådgivning, samarbejdsrelaterede aktiviteter, hyper care og driftsstøtte i forhold til systemet samt bistå̊ med ophørsydelser i forbindelse med rammekontraktens ophør, herunder ved ordregivers hjemtagelse af ydelserne eller overdragelse til en ny leverandør. 1) Baggrund for udbuddet: Organisatorisk består Udenrigsministeriet af selve ministeriet i København samt 103 repræsentationer i udenrigstjenesten. Udenrigsministeriet beskæftiger ca. 1 350 medarbejdere, hvoraf ca. 850 er placeret i København, mens ca. 500 er placeret i udenrigstjenesten rundt omkring i verden på Udenrigsministeriets repræsentationer. Udenrigsministeriets it-organisation er hovedsageligt forankret i Udenrigsministeriets it-kontor placeret i København. Udenrigsministeriets it-kontor består af ca. 50 medarbejdere, som arbejder med it-drift, it-sikkerhed, it-udvikling, it-projektledelse, infrastrukturudvikling, videokonferencer, support, døgnbetjent servicedesk, leverandør- og kontraktstyring, indkøb, telekommunikation og telefoni, planlægning, administration samt ledelse. Udenrigsministeriet benytter én og samme standardiserede og distribuerede it-løsning i ministeriet i København og på Udenrigsministeriets repræsentationer (pt. 103 repræsentationer fordelt på ambassader, generalkonsulater, handelskontorer m.v. rundt omkring i verden, jf. http://www.um.dk). 2) Systemet: DYS-portalen (Systemet) er udviklet med henblik på at optimere og strømline de processer, der danner grundlag for rekvirering og levering af ydelser og services, såvel gebyrbelagte som gratis, der tilbydes Udenrigstjenestens interessenter i såvel Danmark som udlandet (borgere, virksomheder og myndigheder). Systemet består bl.a. af en selvbetjeningsløsning, vendt mod eksterne brugere via mobil-app og web-adgang, interne medarbejdervendte brugergrænseflader til sagsbehandlere og til administration, fælles komponenter i form af betalingsmodul og bookingkalender (under udvikling), fælles API komponent til brug af udveksling af ansøgnings- og transaktionsdata mellem systemet og dets integrationer. Support, vedligeholdelse og videreudvikling af nuværende system er en væsentlig del af arbejdet med systemet såvel som udvikling af arbejdsgange til nye processer eller digital understøttelse af nye ydelser og services, som kunden er forpligtet til at udføre. Teknologimæssigt er systemet primært udviklet på .NET, ASP.NET WEB, ASP.NET MVC, JavaScript (jQuery), Microsoft SQL Server, ADO.NET, datamodellering og SQL. Systemet integrerer til en række (10-15) interne såvel som eksterne systemer, bl.a. til DIBS for at gennemføre betalinger, Navision Stat til bogføring af betalinger, Digital Post til afsendelse af legaliserede dokumenter, BioCapture til optagelse af biometri ifm. bestilling af pas, kundens e-mail server, CPR/CVR integration, der anvendes til at validere CPR- og CVR numre og til NemLog-in. 3) Udbudte ydelser: Nærværende udbud omhandler en rammeaftale, der omfatter følgende hovedydelser: A. Udvikling, vedligeholdelse og support: Udvikling, vedligeholdelse og support omfatter varetagelsen af de nødvendige opgaver, for at videreføre opdaterede og sikre et velfungerende system, herunder videreudvikling af det eksisterende indhold i systemet samt udvikling af nye funktionaliteter i tilknytning til det eksisterende system. Ordregiver varetager selv 1. line og i et vist omfang 2. line support. Leverandøren forventes at levere en supportfunktion, som understøtter kundens supportfunktion. B. Tilknyttede ydelser: Ud over ovenstående ydelser i punkt A, vil leverandøren også̊ skulle bistå̊ med tilknyttet rådgivning, samarbejdsrelaterede aktiviteter, hyper care og driftsstøtte i forhold til systemet samt bistå̊ med ophørsydelser i forbindelse med rammekontraktens ophør, herunder ved ordregivers hjemtagelse af ydelserne eller overdragelse til en ny leverandør. 1) Baggrund for udbuddet: Organisatorisk består Udenrigsministeriet af selve ministeriet i København samt 103 repræsentationer i udenrigstjenesten. Udenrigsministeriet beskæftiger ca. 1 350 medarbejdere, hvoraf ca. 850 er placeret i København, mens ca. 500 er placeret i udenrigstjenesten rundt omkring i verden på Udenrigsministeriets repræsentationer. Udenrigsministeriets it-organisation er hovedsageligt forankret i Udenrigsministeriets it-kontor placeret i København. Udenrigsministeriets it-kontor består af ca. 50 medarbejdere, som arbejder med it-drift, it-sikkerhed, it-udvikling, it-projektledelse, infrastrukturudvikling, videokonferencer, support, døgnbetjent servicedesk, leverandør- og kontraktstyring, indkøb, telekommunikation og telefoni, planlægning, administration samt ledelse. Udenrigsministeriet benytter en og samme standardiserede og distribuerede it-løsning i ministeriet i København og på Udenrigsministeriets repræsentationer (pt. 103 repræsentationer fordelt på ambassader, generalkonsulater, handelskontorer m.v. rundt omkring i verden, jf. http://www.um.dk). 2) Systemet: Systemet dækker kundens website platform og er en central del af kundens kommunikation med offentligheden, erhvervspartnere og øvrige interessenter. Kundens websiteplatform er en Sitecore-løsning, der håndterer mere end 250 websites under kundens hoveddomæne https://um.dk Hertil huser systemet en række andre temawebsites på selvstændige domæner, som f.eks. https://thetradecouncil.dk, https://denmark.dk, https://u-web.dk Der benyttes ca. 20 forskellige sprog til at sprogversionere de forskellige sites, der hver især normalvis findes på 2-3 sprog. Website-platformen indeholder nøglesites ifm. kommunikation til danskere, når der opstår krisesituationer ude i verden. Systemet undergår løbende udvikling af eksisterende såvel som nye websites samt vedligeholdelse og support af disse. Teknologimæssige er systemet primært udviklet på .NET, Octupus Deploy, JavaScript (jQuery), CSS, Sitecore, Cludo, SOLR, Microsoft SQL Server, datamodellering og SQL. Systemet er integreret med en række øvrige interne systemer, herunder bl.a. kundens intranet og openaid.dk Yderligere anvendes iFrames til visning af indhold fra sociale medier såsom Google Maps, Twitter, Facebook, etc. 3) Udbudte ydelser: Nærværende udbud omhandler en rammeaftale, der omfatter følgende hovedydelser: A. Udvikling, vedligeholdelse og support: Udvikling, vedligeholdelse og support omfatter varetagelsen af de nødvendige opgaver, for at videreføre opdaterede og sikre et velfungerende system, herunder videreudvikling af det eksisterende indhold i systemet samt udvikling af nye funktionaliteter i tilknytning til det eksisterende system. Ordregiver varetager selv 1. line og i et vist omfang 2. line support. Leverandøren forventes at levere en supportfunktion, som understøtter kundens supportfunktion. B. Tilknyttede ydelser: Ud over ovenstående ydelser i punkt A, vil leverandøren også skulle bistå med tilknyttet rådgivning, samarbejdsrelaterede aktiviteter, hyper care og driftsstøtte i forhold til systemet samt bistå med ophørsydelser i forbindelse med rammekontraktens ophør, herunder ved ordregivers hjemtagelse af ydelserne eller overdragelse til en ny leverandør.