Call centre

Description

Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie i obsługa systemu contact center na potrzeby bazy danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami (BDO). Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia znajduje się w opisie przedmiotu zamówienia stanowiącego załącznik zaproszenia do negocjacji z Wykonawcą. Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie systemu wraz zapewnieniem obsady personalnej (dalej: „Agenci”) jako kompleksowej usługi służącej do obsługi infolinii I innych środków komunikacji (e-mail, chat) w celu komunikacji Zamawiającego Z podmiotami trzecimi na potrzeby BDO zawierający co najmniej wszystkie obligatoryjne funkcjonalności określone szczegółowo w OPZ. 2. Przedmiot Zamówienia składa się z dwóch Etapów: 1) Etap I - wdrożenie Systemu; 2) Etap II - udostępnienie i obsługa Systemu przez Wykonawcę. 3. Szczegółowy zakres Usługi Wdrożenia Systemu stanowi Załącznik nr 1 do Opisu przedmiotu zamówienia,zwanego dalej OPZ. 4. Szczegółowy zakres Usługi Udostępnienia i obsługi Systemu stanowi Załącznik nr 2 do OPZ.